Não resolvido

Dificuldade de acesso à conta Ibest devido à falta de acesso ao e-mail, telefone de recuperação e cobrança para acessar a conta

Portal IG

cidade: Campo Bom

O que aconteceu

Tenho uma conta antiga no e-mail do ibest, *****, que está vinculada alguns serviços que eu não estava utilizando. Ao tentar utilizar novamente não consegui, pois não tenho acesso ao meu email e descobri que agora eu preciso pagar para acessar. Tentei recuperar a senha, mas também não tenho acesso ao e-mail de recuperação e ao telefone cadastrado. Não consigo entrar em contato através do chat do site. Ou seja. Estou sem acesso a diversos serviços pela restrição imposta pelo portal ig. Gostaria de resolver isso amigavelmente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Portal IG respondeu

    17/01/2026 às 19:14

    Olá, Raul, boa noite!

    Em atenção à sua reclamação, seu e-mail está disponível para reativação. O valor do nosso plano anual é de R$99,90.

    No entanto, o conteúdo da sua conta não está mais disponível. De acordo com nossa política, guardamos as mensagens por um período mínimo de 2 anos. Como não houve renovação durante esse período, os e-mails armazenados não estão mais acessíveis.

    Para alterar a senha siga o passo a passo abaixo:

    Acesse www.ig.com.br

    1. Clique em minha assinatura

    2. Digite seu e-mail IG na aba Usuário

    3. Clique em esqueci minha senha

    (Obs: será enviado automaticamente em seu e-mail alternativo o link para o reset da senha)

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional, através do nosso chat ou pelo e-mail [email protected]

    Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade que promova a satisfação dos nossos clientes. Conte sempre conosco!

    Agradecemos o seu contato.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento IG

  2. Consumidor respondeu

    17/01/2026 às 23:54

    Olá! Muito obrigado pelo retorno.

    Conforme mencionei inicialmente: Tentei recuperar a senha, mas também não tenho acesso ao e-mail de recuperação e ao telefone cadastrado. Preciso que o email de recuperação seja alterado para ***** e o telefone para *****

    Não quero acessar as mensagens antigas, apenas preciso do acesso para visualizar os códigos de acesso dos serviços aos quais este email está vinculado. Consegue me ajudar?

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo suporte.

  4. Resposta final da empresa

    02/02/2026 às 14:57

    Olá, Raul, boa tarde!

    Podemos alterar o e-mail secundário, para isso pedimos que nos contate via chat ou e-mail [email protected], pois precisamos da confirmação de alguns dados.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento IG