Dificuldade de acesso à conta Ibest devido à falta de acesso ao e-mail, telefone de recuperação e cobrança para acessar a conta
Não resolvido
Campo Bom - RS
17/01/2026 às 17:39
ID: 238000407
Tenho uma conta antiga no e-mail do ibest, *****, que está vinculada alguns serviços que eu não estava utilizando. Ao tentar utilizar novamente não consegui, pois não tenho acesso ao meu email e descobri que agora eu preciso pagar para acessar. Tentei recuperar a senha, mas também não tenho acesso ao e-mail de recuperação e ao telefone cadastrado. Não consigo entrar em contato através do chat do site. Ou seja. Estou sem acesso a diversos serviços pela restrição imposta pelo portal ig. Gostaria de resolver isso amigavelmente.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 19:14
Olá, Raul, boa noite!
Em atenção à sua reclamação, seu e-mail está disponível para reativação. O valor do nosso plano anual é de R$99,90.
No entanto, o conteúdo da sua conta não está mais disponível. De acordo com nossa política, guardamos as mensagens por um período mínimo de 2 anos. Como não houve renovação durante esse período, os e-mails armazenados não estão mais acessíveis.
Para alterar a senha siga o passo a passo abaixo:
Acesse www.ig.com.br
1. Clique em minha assinatura
2. Digite seu e-mail IG na aba Usuário
3. Clique em esqueci minha senha
(Obs: será enviado automaticamente em seu e-mail alternativo o link para o reset da senha)
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional, através do nosso chat ou pelo e-mail [email protected]
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade que promova a satisfação dos nossos clientes. Conte sempre conosco!
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento IG
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 23:54
Olá! Muito obrigado pelo retorno.
Conforme mencionei inicialmente: Tentei recuperar a senha, mas também não tenho acesso ao e-mail de recuperação e ao telefone cadastrado. Preciso que o email de recuperação seja alterado para ***** e o telefone para *****
Não quero acessar as mensagens antigas, apenas preciso do acesso para visualizar os códigos de acesso dos serviços aos quais este email está vinculado. Consegue me ajudar?
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 19:47
Péssimo suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 14:57
Olá, Raul, boa tarde!
Podemos alterar o e-mail secundário, para isso pedimos que nos contate via chat ou e-mail [email protected], pois precisamos da confirmação de alguns dados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento IG