O que aconteceu
Realizei a assinatura do serviço pago do iG (iG Mail Premium) e o pagamento via Pix no valor de R$ 99,90 foi processado e aprovado com sucesso em 16/10/2026 (conforme comprovante e status "Ativo" na minha conta).
No entanto, ao acessar o webmail (*****), a caixa de entrada simplesmente consta como vazia ("A lista está vazia"), impossibilitando totalmente o uso do serviço contratado.
Além do transtorno de pagar por um produto que não funciona/não entrega o conteúdo, o painel do usuário é totalmente omisso: não há nenhuma opção ou campo visível para solicitar o cancelamento imediato e o estorno/reembolso do valor pago.
Exijo o cancelamento definitivo da assinatura com o reembolso integral do valor pago, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online e falha na prestação do serviço).
Além disso, peço a exclusão de minha conta e de meus dados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Portal IG respondeu
20/10/2026 às 09:49
Olá, Francisco! Bom dia!
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que, com o objetivo de continuar oferecendo um serviço de e-mail seguro, ágil e eficiente, o iG descontinuou o serviço gratuito de e-mail em março de 2016, passando a disponibilizar o serviço na modalidade Premium, mediante assinatura anual.
Na ocasião, todos os clientes foram previamente comunicados sobre a mudança e orientados quanto à necessidade de adesão ao plano pago para manter o acesso ao serviço. As contas cujos titulares não realizaram a regularização da assinatura tiveram seus dados excluídos da base de dados, conforme as condições informadas na época.
No seu caso, identificamos que o pagamento foi realizado somente em 2026, quando os dados da conta já haviam sido excluídos da base de dados em decorrência da descontinuação do serviço gratuito. Essas condições podem ser consultadas nos Termos de Uso disponíveis em nosso site: https://minhaconta.ig.com.br.
Informamos, ainda, que o cancelamento do serviço foi realizado conforme solicitado. Para darmos andamento ao reembolso do valor pago, pedimos, por gentileza, que nos informe sua chave Pix.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou prestar o suporte necessário por meio do nosso chat de atendimento ou pelo e-mail [email protected].
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento iG
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 19:43
Podem usar a chave do meu CPF ou número de telefone. Cpf: *****