Iguatemi 365 vende produto sem estoque e não dá retorno!

Comprei um moletom da Ralph Lauren pelo site Iguatemi 365 no dia 14/10/2026, *****.

No dia 16/10/2026, às 16h51, recebi uma mensagem pelo ***** informando que a loja havia vendido um produto que não tinha em estoque. Foi oferecido um vale-compras no valor do pedido, mais um cupom de 15% de desconto para realizar uma nova compra. Inicialmente, aceitei essa opção, mas, até hoje, 20/10/2026, não recebi nenhum retorno.

Diante da falta de resposta, não tenho mais interesse no vale-compras nem em realizar uma nova compra. Quero o cancelamento do ***** e o estorno integral do valor pago.

Solicito também o cancelamento do *****, realizado em 20/10/2026, com o respectivo estorno integral.

Ressalto que já tive um problema semelhante anteriormente com o Iguatemi 365. Na ocasião, o estorno de uma compra parcelada foi realizado mês a mês, em vez de ser processado integralmente, causando transtornos.

Não aceito que essa situação se repita. Quero o cancelamento dos dois pedidos e que a empresa providencie o estorno integral dos valores, sem oferecer vale-compras ou créditos como alternativa e sem fracionar o reembolso por iniciativa própria.

É inadmissível disponibilizar produtos para venda sem estoque e, depois de informar o consumidor sobre o problema, não dar retorno nem apresentar uma solução.

Aguardo o cancelamento dos dois pedidos, a confirmação por escrito e a comprovação de que os estornos integrais foram solicitados.