Não recebi o estorno de R200,00 que falta

Venho registrar publicamente minha profunda indignação, decepção e insatisfação com a LOJA 365 IGUATEMI, localizada dentro do Shopping JK Iguatemi, em São Paulo, pela péssima experiência de compra, pela qualidade dos produtos comercializados e, principalmente, pela falta de solução de um problema que já se arrasta há mais de um mês.

Realizei a compra de uma bolsa da marca Longchamp, sendo atendida inicialmente pela vendedora Flávia.

O que deveria ser uma experiência satisfatória, considerando o valor investido e a reputação internacional da marca, transformou-se em um verdadeiro transtorno.

E O MAIS ABSURDO: NÃO FOI A PRIMEIRA BOLSA QUE APRESENTOU DEFEITO. FOI A SEGUNDA!

A primeira bolsa apresentou problemas, e a própria loja orientou que eu realizasse a troca por outro modelo.

Confiei novamente no estabelecimento e aceitei trocar a bolsa por um modelo maior, pagando uma diferença adicional de R$ 200,00.

No total, desembolsei R$ 1.350,00, sendo:

- R$ 1.150,00 pagos à vista, via Pix.

- R$ 200,00 pagos no cartão Itaú, referentes à diferença entre os modelos.

Entretanto, para minha surpresa e indignação, a segunda bolsa também apresentou defeito em menos de 28 dias de uso!

A alça começou a rasgar e apresentar sinais de deterioração incompatíveis com o pouco tempo de utilização.

Estamos falando de uma bolsa de uma marca europeia reconhecida internacionalmente, com décadas de existência, e de um produto que não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.

Diante de dois episódios consecutivos, passei inclusive a questionar a qualidade, a procedência e a autenticidade dos produtos comercializados pelo estabelecimento. Não estou afirmando que sejam falsificados, mas considero legítimo solicitar esclarecimentos e documentação que comprovem sua procedência e originalidade.

DEVOLVI A BOLSA, MAS CONTINUO SEM O MEU DINHEIRO!

Após identificar o segundo defeito, entrei em contato com a loja, formalizei minha reclamação e solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos.

Foi aberto um protocolo, e devolvi a bolsa no dia seguinte, seguindo as orientações recebidas.

Ocorre que, mesmo após a transportadora registrar a entrega da mercadoria, a loja demorou mais de 10 dias para reconhecer o recebimento do produto.

Depois disso, fui informada de que deveria aguardar mais 15 dias úteis para a realização do reembolso.

Ou seja, além de receber dois produtos com defeito, precisei devolver a mercadoria, aguardar a confirmação de recebimento e ainda enfrentar novos prazos para recuperar um dinheiro que paguei antecipadamente.

O PROBLEMA DO ESTORNO NO CARTÃO ITAÚ

Durante esse período, encerrei minha conta no Banco Itaú e deixei de possuir o cartão utilizado para pagar os R$ 200,00 adicionais.

Expliquei essa situação diversas vezes à loja.

Compareci pessoalmente ao Itaú em duas oportunidades e também entrei em contato com o SAC, buscando localizar o suposto estorno ou verificar a existência de alguma ordem de pagamento.

Entretanto, não consegui identificar o crédito nem uma ordem de pagamento disponível para recebimento.

Atualmente, quem está conduzindo meu atendimento é Rafaela, que se apresenta como gerente da loja.

Conforme as conversas de WhatsApp que estou anexando, a gerente informa que o departamento financeiro já solicitou o estorno e que não existe mais nenhuma providência a ser tomada pela empresa.

COMO ASSIM NÃO EXISTE MAIS NADA A SER FEITO?

A loja recebeu o meu dinheiro, vendeu dois produtos que apresentaram defeito, recebeu a segunda bolsa de volta e agora entende que sua responsabilidade termina simplesmente porque solicitou um estorno?

SOLICITAR UM ESTORNO NÃO É A MESMA COISA QUE COMPROVAR QUE O CONSUMIDOR RECEBEU SEU DINHEIRO!

Até o momento, não recebi uma solução efetiva que me permita recuperar integralmente o valor pago.

Não considero aceitável transferir ao consumidor toda a responsabilidade de localizar um pagamento que não foi efetivamente disponibilizado a ele.

Se o cartão utilizado foi cancelado e a conta foi encerrada, espero que a empresa, juntamente com sua operadora de pagamentos, identifique o destino do valor e apresente uma alternativa viável para a restituição.

Não posso ficar indefinidamente procurando um dinheiro que a loja afirma ter estornado, mas que não consigo receber.

FALTA DE RESPEITO, DESCASO E DESGASTE EMOCIONAL

O que mais me revolta não é apenas o defeito das bolsas, mas a maneira como toda essa situação vem sendo conduzida.

Sou uma consumidora que realizou o pagamento, confiou na marca, aceitou uma primeira troca, pagou uma diferença para adquirir outro modelo e, mesmo assim, recebeu um segundo produto defeituoso.

Desde então, venho perdendo tempo com mensagens, ligações, deslocamentos, idas ao banco e tentativas frustradas de resolver algo que deveria ter sido solucionado diretamente pelo estabelecimento.

Já se passou mais de um mês desde a devolução da bolsa, e continuo tendo que cobrar uma solução.

A resposta de que o financeiro solicitou o estorno, sem uma comprovação efetiva de que o dinheiro foi devolvido e disponibilizado, é absolutamente insatisfatória.

CONHEÇO MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDORA!

O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu artigo 18, estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos.

Diante da reincidência do defeito e da devolução da mercadoria, exijo uma solução definitiva, com a restituição integral dos valores pagos.

NÃO DESCARTO INGRESSAR COM AÇÃO JUDICIAL, INCLUSIVE COM PEDIDO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS.

Caso essa situação não seja resolvida imediatamente, pretendo registrar reclamação no Procon e avaliar o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, inclusive para pleitear eventual indenização pelos danos morais decorrentes do desgaste, da demora excessiva e dos transtornos suportados, caso estejam presentes os requisitos legais.

Não se trata apenas do valor financeiro, mas do respeito que deve existir nas relações de consumo.

MINHAS EXIGÊNCIAS À LOJA 365 IGUATEMI:

1. Reembolso integral e urgente dos R$ 1.350,00, correspondentes aos valores pagos via Pix e cartão.

2. Comprovação documental dos estornos realizados, incluindo datas, valores, identificadores das transações e informações necessárias para rastreamento junto à instituição financeira.

3. Solução efetiva para os R$ 200,00 pagos no cartão Itaú, considerando o encerramento da conta e do cartão.

4. Esclarecimento formal sobre a procedência e a autenticidade das bolsas comercializadas, inclusive com documentação pertinente.

5. Posicionamento definitivo do responsável pela loja, sem novos prazos indefinidos ou transferência de responsabilidade ao consumidor.

TENHO FOTOS DOS DEFEITOS, COMPROVANTES, REGISTROS DA DEVOLUÇÃO E CONVERSAS COM A GERENTE RAFAELA, QUE COMPROVAM MINHAS TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO.

Estou anexando as imagens da bolsa, nas quais é possível observar o problema apresentado em pouquíssimo tempo de uso, além das conversas com o estabelecimento.

Espero que a LOJA 365 IGUATEMI, DO SHOPPING JK IGUATEMI, EM SÃO PAULO, trate essa reclamação com a seriedade necessária.

NÃO QUERO OUTRA BOLSA, NÃO QUERO VALE-COMPRA E NÃO ACEITO MAIS PROMESSAS SEM COMPROVAÇÃO. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!

Aguardo uma solução urgente e definitiva.