O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente ao calçado Birkenstock Super Birki, tamanho 43 BR, adquirido por meio do site da Iguatemi 365 em 08/10/2025.
O produto foi comprado especificamente para uso profissional, considerando a reputação da marca e a expectativa de qualidade, resistência e durabilidade compatíveis com um calçado dessa categoria.
Entretanto, após aproximadamente 9 a 10 meses de utilização, o solado começou a rasgar, comprometendo a integridade do produto e sua utilização para a finalidade a que se destina. Considero esse tipo de deterioração prematura incompatível com a durabilidade razoavelmente esperada de um produto dessa natureza.
Ressalto que não se trata de uma simples insatisfação com o produto ou de um desgaste meramente estético, mas de um problema estrutural que compromete sua funcionalidade. A aquisição foi realizada justamente para atender às minhas necessidades profissionais, e é inadmissível que um calçado dessa categoria apresente um defeito dessa natureza em tão pouco tempo de uso.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 18 e 26, solicito que a situação seja devidamente analisada, considerando a possibilidade de vício de qualidade e a responsabilidade dos fornecedores pela adequação e durabilidade do produto. Caso se trate de vício oculto, o prazo para reclamar é contado a partir do momento em que o defeito fica evidenciado, conforme previsto na legislação.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal e uma solução efetiva para o problema, seja por meio da substituição do produto, do reparo adequado ou de outra medida cabível, conforme a avaliação do caso e os direitos assegurados ao consumidor.
Espero que a Iguatemi 365 trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução compatível com a situação, sem se limitar a justificativas genéricas relacionadas ao tempo de compra ou ao uso do produto.
Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Aguardo retorno formal.
Atenciosamente.
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4Interações da reclamação
Iguatemi 365 respondeu
16/10/2026 às 15:28
Olá, tudo bem?
Aqui é a Carolina do atendimento do Iguatemi 365
Agradecemos por compartilhar seu relato, compreendemos que sua manifestação não se refere a uma questão estética ou a uma simples insatisfação com o produto, mas sim à sua percepção de que a vida útil apresentada ficou aquém do esperado para a finalidade de uso proposto.
Analisamos cuidadosamente o caso, justamente por entendermos a importância da situação, realizamos uma avaliação junto ao time responsável da marca. No entanto, considerando o período transcorrido desde a aquisição do produto, infelizmente não dispomos de mecanismos que nos permitam conduzir uma solicitação de reparo, troca ou ressarcimento junto ao fabricante.
Lamentamos sinceramente não conseguir oferecer uma solução diferente. Ainda assim, reforçamos que sua manifestação foi registrada e compartilhada internamente, pois feedbacks como o seu são fundamentais para a avaliação contínua dos produtos e serviços disponibilizados em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-lo em qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Equipe Iguatemi 365