Resolvido

Produto anunciado como disponível, mas erro no site impede a compra Boné Polo Ralph Lauren

Iguatemi 365

cidade: Lajeado

O que aconteceu

Estou tentando comprar o boné azul Cotton Chino Baseball Cap, da Polo Ralph Lauren, anunciado na loja virtual Iguatemi 365.

Link do produto: https://www.iguatemi365.com/bone-cotton-chino-baseball-cap-67824-294353/p

O produto aparece disponível no site há bastante tempo, e continuo recebendo e-mails da loja incentivando a conclusão da compra.

Consigo adicionar o boné ao carrinho normalmente, mas, ao avançar para a etapa de entrega, aparece a mensagem: O produto não pode ser entregue para este endereço.

Já testei diferentes CEPs e o problema persiste, impedindo a finalização da compra.

Essa situação me leva a questionar se existe algum erro no sistema, no cadastro do produto ou na disponibilidade do estoque. Afinal, o anúncio continua ativo e a loja segue incentivando a compra, mas o consumidor não consegue concluir o processo.

Tenho real interesse em adquirir o produto e gostaria de uma solução.

Solicito que o Iguatemi 365 verifique o que está acontecendo, esclareça o motivo dessa restrição de entrega e, caso o produto esteja disponível, corrija o problema para que eu possa efetuar a compra normalmente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Iguatemi 365 respondeu

    22/10/2026 às 17:21

    Olá, Fernanda, tudo bem?

    Meu nome é Carlos e faço parte do time do Iguatemi 365.

    Agradecemos por entrar em contato conosco e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, infelizmente, o produto estava indisponível e o site ainda não havia sido totalmente atualizado para removê-lo da página. Por esse motivo, não era possível prosseguir com a sua compra.

    Apresentamos outras opções de cores e continuaremos à disposição para auxiliá-la em sua compra! Ficaremos atentos para notificá-la assim que o modelo retornar ao estoque.

    É um prazer ter você como nossa cliente. Agradeço a confiança, compreensão e por escolher o Iguatemi 365.

    Você receberá uma avaliação com três critérios: se conseguimos solucionar sua solicitação, se o meu atendimento faria você voltar a comprar conosco e uma nota para o atendimento prestado.

    Continuarei à total disposição para auxiliá-la em suas próximas compras pelo site e, se puder contar com a sua nota 10, ficarei muito feliz.

    Atenciosamente,

    Equipe Iguatemi 365

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente