O que aconteceu
Falta de transparência na vistoria de saída e cobrança indevida após a devolução do imóvel
Minha experiência com a imobiliária Mapa foi extremamente desgastante e decepcionante, principalmente pela forma como conduziu o processo de encerramento da locação.
Desde o início, o imóvel já apresentava problemas e desgastes registrados na vistoria inicial, como armários danificados, manchas nas paredes, portas sujas, sinais de cupins e riscos e furos nas paredes. Durante a locação, também enfrentamos problemas recorrentes de umidade e mofo, situação que era de conhecimento do proprietário.
Antes da entrega das chaves, a pintura do imóvel foi realizada, inclusive duas vezes no banheiro e no quarto, devido à recorrência da umidade. Além disso, foram feitas diversas melhorias e manutenções, como aplicação de adesivos nos armários, instalação de torneira elétrica, chuveiro e tampa do vaso sanitário, além de reparos hidráulicos e substituição de uma fechadura que estava quebrada.
O ponto mais preocupante aconteceu na vistoria final. A vistoria inicial havia sido realizada por uma empresa terceirizada, enquanto a vistoria de saída foi conduzida por um profissional da própria Mapa. Durante a vistoria, ele apontou riscos e furos nas paredes que já constavam no relatório inicial. Os reparos nesses pontos foram realizados na presença dele.
Ao final, o profissional informou verbalmente que estava tudo certo. Entretanto, não recebemos o laudo da vistoria final para conferência e assinatura. Não houve oportunidade de verificar formalmente o que teria sido apontado como irregularidade.
Para nossa surpresa, posteriormente fomos informados de uma cobrança de R$ 1.920,00 referente a supostos reparos no imóvel. Ou seja, após uma vistoria em que o próprio profissional informou que estava tudo certo, surgiu uma cobrança sem que tivéssemos recebido previamente o relatório final que justificasse os valores exigidos.
Também solicitamos esclarecimentos e documentos que comprovassem os serviços e os custos, mas não obtivemos a transparência necessária. A situação chegou ao ponto de envolver a seguradora e uma assessoria de cobrança, aumentando ainda mais o desgaste.
Temos registros em vídeo do imóvel no dia da vistoria final e fotografias das condições que já existiam no início da locação.
Não estamos nos recusando a responder por eventuais danos que efetivamente sejam de nossa responsabilidade. O que questionamos é a falta de transparência, a ausência de apresentação do laudo final, a desconsideração das condições preexistentes e a cobrança de valores sem documentação clara que permita verificar sua legitimidade.
O mínimo esperado de uma imobiliária é transparência, coerência e respeito ao consumidor. Não é aceitável que o locatário participe de uma vistoria, receba verbalmente a informação de que está tudo certo e, posteriormente, seja surpreendido com uma cobrança sem ter acesso ao documento que supostamente a fundamenta.
Espero que a Mapa apresente os documentos da vistoria final, esclareça detalhadamente a origem dos valores cobrados e reavalie a cobrança considerando as condições reais do imóvel na entrada e na saída.
Uma experiência de locação não deveria terminar dessa maneira.