Cama planejada não entregue (*****): Prazo estourado e descaso total, inclusive ignorando o Procon

No dia 17/04/2026, realizei a compra de uma cama/quarto de solteiro planejado junto à empresa Império dos Planejados (*****), com pagamento realizado via cartão de crédito.

O contrato estabelecia o prazo máximo de 80 dias úteis para a entrega do produto prazo este que já expirou há muito tempo sem que a entrega fosse realizada.

Em 25/08/2026, entrei em contato via WhatsApp cobrando posicionamento. Em 27/08/2026, a empresa informou que a entrega ocorreria no mês seguinte e que entrariam em contato no início de setembro para agendar. No entanto, o compromisso foi novamente descumprido e nenhum contato foi feito.

Diante do descaso, no dia 15/09/2026 abri uma reclamação formal no Procon (notificação para a empresa responder até 25/09/2026). Absurdamente, a Império dos Planejados ignorou a notificação do Procon, não apresentou qualquer resposta ou proposta de solução e o atendimento acabou sendo convertido em Processo Administrativo pelo órgão público. Até a presente data, continuo sem o produto pelo qual paguei honestamente. A conduta da empresa demonstra total falta de respeito ao consumidor e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, exijo:

1- O cancelamento imediato da compra com a restituição integral e corrigida do valor pago no cartão de crédito (ou a entrega e montagem imediata do produto em prazo improrrogável de até 5 dias);

2- Retorno urgente por parte da gerência/ouvidoria da empresa.