Reclamação sobre cozinha planejada: atrasos, erros de montagem, má qualidade e mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 13:34
ID: 247064773
Fechamos a cozinha quando ainda estávamos construindo, então quando entregaram já havia quase 1 ano da compra, desde o início a mesma enrolação, desde a medição, que o Wilian veio medir e por duas vezes falou que não estava dentro do padrão, ok fizemos tudo conforme foi solicitado e eles falaram que se fosse mais de 3 vezes na minha casa cobrariam uma taxa de 300 reais, engraçado que quando eles não cumprem os prazos não pagam multa alguma!
Quando finalmente entregaram as madeiras começou as dores de cabeça para montar, marcam que vem, perdemos muitos dias de serviço e ninguém apareceu. Após MUITAS tentativas finalmente a cozinha foi montada, com muitos erros nas medições, que se não fosse um bom montador para concertar teria dado tudo errado, ainda ficaram algumas portas desalinhas e uma porta com a COR diferente das demais! A cozinha foi montada em janeiro e até agora só promessas que manutenção. Fora que o móvel do banheiro está com um espaço enorme entre a pedra e a madeira, que segundo o montador a pedra foi colocada torta, ok mas se eu fiz um móvel PLANEJADO ele deveria ter sido feito sob medida, se eu quisesse aquele buraco horrível eu teria ido na loja e comprado um armário padrão!
O contrato está no nome do meu marido e no início eles conversavam comigo de boa, depois que eu comecei a cobrar meus direitos eles me bloquearam em diversos números!
Nossa paciência acabou e estamos procurando nossos direitos! Pq eles não tem caráter algum, só tratam bem na hora de vender! Prometem e não cumprem! São [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda ameaçam! Ameaçaram que se não tirarmos a reclamação iremos perder o tempo de garantia, com coisa que eles cumprem com alguma coisa pra oferecerem garantia! Mas a ligação ameaçadora foi gravada e será usada no momento certo.
FUJAM DESSA EMPRESA!!!!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:34
Olá Sra Natasha
Agradecemos por entrar em contato conosco, nossa equipe está trabalhando para atender sua solicitação da melhor forma possível!
Pedimos desculpas por qualquer inconveniência ou demora que possa ter ocorrido.
verificamos em nosso sistema sua assitência já foi realizada , porém oque a senhora deseja é algo a mas do que estava no contrato , foi aplicado um custo a mas pelo adicional porém a senhora não aceitou , tudo que estava dentro do nosso alcance fizemos.
Agradecemos a sua compreensão e confiança em nossa empresa.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 22:14
São mal caráter mesmo e além de tudo [Editado pelo Reclame Aqui] e desorganizados! Tenho certeza que está confundindo os clientes meu bem, até pq conosco o único contato que vocês tiveram foi pra agendar datas, como já mandaram msg hoje com a mesma ladainha de que vão agendar data.
Não pedi nada além do contrato e não me passaram valor nenhum a mais, e nem tem valor nenhum, pois não pedi nada! A única coisa que pedi foi que viessem concertar pelo erro de vocês e não acrescentar nada! Parem de inventar histórias pq já tá feio demais pra vocês! Só reclamações e pessima reputação.
Não vou mais perder meu tempo, agora me bloquearam no Instagram kkkk nos falamos apenas na justiça!
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 22:47
[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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