Estou sem internet há uma semana e a empresa não resolve

Estou sem internet há uma semana. Já entrei em contato várias vezes com a empresa e não solucionam o problema. Primeiro dizem que o problema é na região, depois dizem que vão agendar uma visita técnica e dão um prazo de 24h. O prazo acaba e ninguém entra em contato e nem resolvem o problema. Quando entro em contato novamente, dizem que o problema é externo e que não está na minha residência. E continuo sem conexão e sem solução.