O que aconteceu
Comprei o Primavera Pass do Primavera Sound São Paulo 2026 pela Ingresse. Quem comprou o Pass tinha direito à retirada gratuita dos ingressos do Primavera na Cidade.
No dia 20/10, a retirada não foi liberada na minha conta. Passei horas tentando, segui todas as orientações do atendimento e nada funcionou. No dia 21/10, abri reclamação com a Ingresse (protocolo *****) e me pediram para aguardar.
Sem solução e com a venda geral aberta, fiquei com medo de perder o show e comprei o ingresso do dia 02/12 (Smerz + Model/Actriz): *****, sendo ***** do ingresso e ***** de taxa de serviço.
Depois, pelo Instagram do festival, e não pelo protocolo da Ingresse, finalmente recebi o ingresso gratuito a que eu tinha direito para o mesmo dia. Resultado: fiquei com um ingresso pago em duplicidade, que só comprei por causa da falha da plataforma.
Já pedi o reembolso e quero que a Ingresse:
- cancele o ingresso pago;
- devolva os ***** integrais, incluindo a taxa de serviço, no mesmo meio de pagamento;
- confirme por escrito.
O consumidor não pode pagar pela falha da empresa. O evento é em 02/12, então preciso de uma solução rápida.