O que aconteceu
Realizei a compra de dois ingressos para a turnê Dominguinho no site da ingresse.com no dia 11/10 para a data de hoje (15/11/2026) as 15h (única informação disponibilizada no site), conforme informado no site, o qual seria realizado na Cidade das Artes. Ao chegar e acessar o evento por volta das 15h, fomos surpreendidos com a informação de que o show principal só ocorreria entre 20h30 e 21h (mais de 5 horas de espera) que foi informado pelos colaboradores após adentrarmos no evento. Diante da omissão de informação clara e essencial sobre o horário real do espetáculo (arts. 6, III, 30 e 35 do CDC), deixei o evento imediatamente por volta das 16h sem assistir à apresentação, conforme evidências em anexo. A compra do ingresso foi para assistir a turnê do trio e não para um festival de música com diversas atrações não divulgadas no site oficial da compra do ingresso (INGRESSE.COM). É uma falta de respeito com o consumidor vender um ingresso com horário previsto para as 15h e o show começar somente às 21h, sem a devida clareza e transparência na divulgação. O consumidor se organiza, investe seu dinheiro e seu tempo, muitas vezes abre mão de outros compromissos, confiando nas informações fornecidas pela organização. Seis horas de espera não é um detalhe, mas sim um grande desrespeito ao público. Transparência e consideração com quem paga pelo evento são o mínimo que se espera. Um evento que só disponibilizou lugar para sentar debaixo de um sol quente "obrigando" as pessoas a sentarem no chão na sombra para aguardar o evento.
Solicito o estorno integral do valor pago, incluindo taxas.