O que aconteceu
Título: Solicitação de reembolso integral Divergência no horário divulgado do show Dominguinho Rio de Janeiro
Gostaria de registrar minha insatisfação com a organização e a falta de transparência na divulgação do evento Dominguinho Turnê João Gomes, Jota.pê e Mestrinho, realizado em 15 de novembro, no Jardim da Cidade das Artes, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro.
Adquirimos os ingressos considerando as informações divulgadas no momento da compra, que indicavam a abertura dos portões às 15h. Em nenhum momento a programação foi apresentada de forma suficientemente clara, antes da compra, para informar que a atração principal, Dominguinho, com João Gomes, Jota.pê e Mestrinho, se apresentaria somente às 20h30.
Ao chegarmos ao local, fomos surpreendidos com essa informação. Ou seja, a apresentação que motivou a compra dos ingressos aconteceria mais de cinco horas após o horário divulgado para a abertura dos portões.
A informação sobre a programação e o horário da atração principal foi divulgada apenas poucas horas antes do evento, sem comunicação ampla e adequada aos consumidores que já haviam adquirido seus ingressos.
Ressalto que não permanecemos no evento justamente porque essa mudança inviabilizou nossa programação. Não estava previsto retornar para casa à noite, e nossa decisão de comprar os ingressos foi baseada na expectativa de que o evento terminaria mais cedo, conforme as informações disponíveis no momento da aquisição.
Se soubéssemos previamente que o show principal aconteceria somente às 20h30, não teríamos comprado os ingressos.
Considero extremamente desrespeitosa a falta de clareza na oferta, pois o horário da atração principal era uma informação essencial para a decisão de compra. Não é razoável que o consumidor adquira um ingresso sem ter acesso claro à programação e só descubra, poucas horas antes, que o show que motivou a compra acontecerá em horário completamente diferente daquele que orientou seu planejamento.
Diante disso, solicito o REEMBOLSO INTEGRAL dos valores pagos pelos ingressos, uma vez que não usufruímos do serviço contratado em razão da alteração substancial da programação e da ausência de informação adequada e tempestiva.
A situação caracteriza possível descumprimento do dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, 30 e 31.
Aguardo uma solução efetiva, com a devolução integral dos valores pagos, e não apenas uma justificativa sobre a organização do evento.
O consumidor tem direito à informação clara e prévia para decidir se deseja contratar um serviço. Se tivéssemos recebido as informações corretas, simplesmente não teríamos realizado a compra.