O que aconteceu
Horário do show alterado 3 dias antes e reembolso negado
RECLAMAÇÃO:
Comprei dois ingressos pela Ingresse para o evento Turnê Dominguinho, marcado para 15/11/2026, no Rio de Janeiro. Durante meses, o evento foi divulgado com início às 15h. Em nenhum momento foi informado que esse era o horário de abertura dos portões, nem que haveria outras atrações antes do show principal.
Somente três dias antes do evento, foi anunciado que o show começaria às 20h30, precedido de atrações que nunca tinham sido divulgadas. Não existe uma única publicação anterior anunciando essas atrações ou o horário real do show.
Comprei os ingressos contando com um evento à tarde. Por motivos pessoais, preciso estar em casa até as 21h, e o evento, num domingo, vai terminar por volta das 23h. Se essas informações tivessem sido divulgadas desde o início, eu não teria feito a compra.
Em 13/11, enviei um e-mail para [email protected] pedindo o cancelamento e o reembolso, e depois enviei um segundo e-mail formalizando o pedido. Também coloquei os ingressos à venda na plataforma de revenda da própria Ingresse, mas não há nenhuma garantia de que serão vendidos. Até o momento, não obtive solução.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara sobre o serviço (art. 6, III) e determina que a oferta obriga o fornecedor (art. 30). Quando a oferta não é cumprida, o consumidor pode cancelar a compra e receber de volta o valor pago (art. 35, III). Omitir uma informação essencial como o horário do show caracteriza publicidade enganosa (art. 37, 3).
Peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo as taxas, pelo mesmo meio de pagamento.