O que aconteceu
Evento cancelado sem aviso, 2 horas de espera na fila e empresa se recusando a realizar o reembolso dos ingressos Venho registrar minha indignação e insatisfação com a organização do evento realizado pela Arena Paraíso.
A experiência foi extremamente frustrante e desrespeitosa com o público. Primeiro, houve uma demora absurda para iniciar a abertura dos portões, fazendo com que as pessoas permanecessem aproximadamente 2 horas esperando em uma fila, sem a devida organização e consideração com quem pagou pelo ingresso e se programou para estar presente.
Após toda essa espera, fomos surpreendidos com a situação de o cantor não realizar a apresentação. Ou seja, além de todo o transtorno, do tempo perdido e do desgaste enfrentado, saímos do evento sem assistir ao show pelo qual pagamos.
Para piorar, a organização publicou uma nota informando o adiamento do evento devido às fortes chuvas, alegando que uma nova data seria divulgada e que os ingressos continuariam válidos. Porém, nem todos os consumidores têm disponibilidade ou interesse em comparecer em outra data.
O consumidor não pode ser obrigado a aceitar uma remarcação como única alternativa. Se o serviço contratado não foi prestado na data prevista, é direito do cliente solicitar o reembolso do valor pago, conforme a legislação de defesa do consumidor.
É inadmissível que, além de todo o transtorno causado pela falta de organização e comunicação, a empresa ainda se recuse a devolver o dinheiro de quem não deseja ou não pode comparecer em uma nova data.
Não estamos pedindo nenhum favor, estamos exigindo respeito e o cumprimento dos nossos direitos como consumidores.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pelos ingressos, sem imposição de crédito, troca ou utilização obrigatória em uma futura data.
Espero que a Arena Paraíso tenha responsabilidade para resolver essa situação e respeite os consumidores que confiaram na organização do evento