O que aconteceu
Adquiri 2 (dois) ingressos para o evento TURNÊ DOMINGUINHO, realizado na Cidade das Artes, no Rio de Janeiro, no dia 15 de novembro de 2026, por meio da plataforma Ingresse. Solicito o cancelamento integral da compra e o reembolso de 100% dos valores pagos, incluindo as taxas de conveniência, em razão de falhas na divulgação de informações essenciais sobre o evento e da necessidade de assistência da plataforma responsável pela comercialização dos ingressos.
Durante todo o período de divulgação e comercialização dos ingressos, as comunicações oficiais do evento informavam a abertura dos portões às 15h, sem esclarecer o horário de início e término das apresentações ou informar que haveria outras atrações antes do show principal. Além disso, a comunicação visual e promocional associava o horário das 15h à programação protagonizada pelo trio João Gomes, Mestrinho e Jota.pê, sem deixar clara a diferença entre a abertura dos portões e o início efetivo do show.
A programação completa só foi divulgada em 13 de novembro, apenas dois dias antes da data extra do evento, para a qual adquiri os ingressos. Foi somente nesse comunicado que tivemos conhecimento da existência de outras atrações antes da apresentação principal e de que o show do trio aconteceria das 20h às 23h. Essas informações não estavam disponíveis de forma clara no momento da compra e poderiam ter influenciado diretamente nossa decisão de adquirir os ingressos.
A divulgação tardia de informações tão relevantes comprometeu nosso planejamento e a possibilidade de comparecimento ao evento. Não se trata de uma simples desistência ou de um pedido baseado no direito de arrependimento de sete dias, mas de uma solicitação motivada pela falha no dever de informação e pelo descumprimento da oferta, conforme os artigos 6, III, 30, 31 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Outro fator que agrava a situação é que a organização informou posteriormente que não haverá estacionamento disponível no local. Considerando que o evento terminará às 23h de um domingo, a ausência de estacionamento, somada às limitações dos horários do transporte público no Rio de Janeiro, dificulta significativamente nosso deslocamento de retorno para casa. Essa também é uma informação logística relevante para a decisão de comparecer ao evento.
Embora a divulgação e a organização da programação sejam de responsabilidade da produção do evento, a Ingresse participou diretamente da relação de consumo como plataforma responsável pela comercialização dos ingressos. Por esse motivo, esperamos que a empresa ofereça suporte efetivo à situação apresentada, intermedeie a solicitação junto à organização e viabilize uma solução para o cancelamento e o reembolso.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara (art. 6, III), determina que a publicidade suficientemente precisa integra a oferta (arts. 30 e 31) e permite ao consumidor rescindir o contrato, com restituição dos valores pagos, diante do descumprimento da oferta (art. 35, III). A eventual alegação de encerramento do prazo de sete dias para arrependimento não responde à questão apresentada, pois o fundamento desta reclamação é a falha na prestação de informações essenciais antes da compra.
Informo ainda que um dos ingressos vinculados ao pedido foi transferido à minha acompanhante, que está ciente e de acordo com o cancelamento integral. Ambos desistimos de comparecer diante das condições efetivamente divulgadas.
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento dos dois ingressos vinculados à compra;
2. O reembolso integral de 100% dos valores pagos, incluindo todas as taxas de conveniência, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na aquisição;
3. As orientações necessárias para a devolução ou o cancelamento do ingresso transferido à acompanhante;
4. A intermediação da Ingresse junto à organização do evento, caso necessária, para viabilizar a resolução da solicitação;
5. A confirmação formal do cancelamento e do estorno.
Possuo capturas de tela das divulgações oficiais realizadas durante o período de comercialização dos ingressos e do comunicado publicado em 13 de novembro, que apresenta a programação completa e os horários das atrações. Esses registros demonstram a diferença entre as informações disponíveis no momento da compra e aquelas divulgadas posteriormente.
Solicito um posicionamento e a resolução da reclamação no prazo de até 5 dias úteis. Caso o pedido seja negado, espero receber uma justificativa formal, com indicação dos fundamentos legais e contratuais utilizados, para que possa encaminhar a situação ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo uma solução adequada, considerando os direitos do consumidor e a participação da Ingresse na relação de consumo.