Armadilha da Inner AÍ do plano anual: 50% de multa para sair e cobrança mesmo após cancelamento confirmado

Assinei a Inner AI acreditando na promessa de acesso a um conjunto robusto e atualizado de modelos de inteligência artificial e ferramentas. Nas primeiras semanas o serviço correspondeu ao anunciado. Com o passar do tempo, percebi que os modelos não eram atualizados e que eu estava usando versões obsoletas, bem abaixo do que havia sido prometido no momento da contratação.

Ao buscar a rescisão, encontrei nos termos a cláusula de taxa de rescisão antecipada de 50% sobre o saldo restante do contrato para cancelamentos solicitados após 14 dias. Considero esse percentual desproporcional e abusivo, nos termos do art. 51, IV, do Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, fiz o cancelamento por e-mail, exatamente pelo canal indicado pela própria empresa, e recebi confirmação escrita de que a assinatura estava cancelada. Em seguida, recebi também um comprovante de reembolso.

Esse reembolso nunca entrou. Não houve crédito na fatura, não houve estorno, nada. O comprovante existe, o dinheiro não voltou. Pior: as cobranças continuaram sendo lançadas no meu cartão de crédito mesmo depois do cancelamento confirmado e do suposto reembolso processado. A partir desse ponto, a empresa simplesmente parou de responder. Não houve mais nenhuma comunicação de nenhum tipo.

Em momento algum recebi demonstrativo ou notificação do valor da multa que permitisse contestação. Apenas continuaram cobrando.

**Os pontos da reclamação:**

1. **Oferta não cumprida.** A plataforma foi vendida como tendo os melhores e mais atuais modelos do mercado, o que não se confirmou no uso (arts. 30 e 37, 1, do CDC).

2. **Cláusula de multa abusiva.** Retenção de 50% do saldo restante em contrato de assinatura digital impõe ônus excessivo ao consumidor.

3. **Comprovante de reembolso sem reembolso correspondente.** Foi emitido documento atestando um estorno que nunca chegou à minha fatura.

4. **Cobrança após cancelamento confirmado.** Existe confirmação escrita do cancelamento e as cobranças persistiram.

5. **Abandono do atendimento.** Após o envio do comprovante, a empresa encerrou qualquer comunicação comigo.

**O que peço:**

- Cessação imediata de todas as cobranças no cartão de crédito;

- Estorno integral dos valores cobrados após a data do e-mail de confirmação do cancelamento;

- Esclarecimento formal sobre o comprovante de reembolso emitido e não executado;

- Confirmação por escrito de que não haverá cobrança de multa rescisória nem qualquer lançamento futuro;

- Baixa definitiva do contrato.

Não recomendo a contratação do plano anual. Enquanto praticamente todas as plataformas de IA do mercado trabalham com mensalidade cancelável a qualquer momento e sem multa, aqui o consumidor fica preso por doze meses com uma penalidade de metade do saldo restante e, no meu caso, com cobranças que continuaram mesmo após o cancelamento ter sido confirmado pela própria empresa.