O que aconteceu
Título: Sistema com funcionalidades que não funcionam e suporte extremamente demorado
Estou extremamente insatisfeito com a experiência que estou tendo com a InIA. Contratei o serviço esperando conseguir utilizar as funcionalidades oferecidas, porém estou enfrentando diversos problemas que estão comprometendo completamente a utilização da plataforma.
O principal problema é que não estou conseguindo utilizar as funcionalidades de transcrição. Ao tentar acessar a transcrição de vídeos, simplesmente não aparece nada no sistema. O mesmo acontece quando tento realizar a transcrição de áudios: não consigo utilizar a ferramenta conforme esperado.
Além disso, ao acessar a plataforma pelo celular, não consigo visualizar as atualizações relacionadas ao meu plano, o que gera ainda mais dificuldades para entender e acompanhar as informações da minha assinatura.
Outro ponto extremamente frustrante é o atendimento do suporte. As respostas demoram excessivamente e, quando finalmente recebo algum retorno, muitas vezes não são suficientemente claras ou resolutivas. Sinceramente, nunca vi um suporte demorar tanto para responder a um cliente que está enfrentando problemas para utilizar um serviço contratado.
Não considero aceitável pagar por uma plataforma e não conseguir utilizar suas funcionalidades básicas, além de precisar enfrentar tanta dificuldade para conseguir atendimento.
Diante de todos esses problemas, solicito:
Uma solução definitiva para os problemas de transcrição de vídeos e áudios.
A regularização da visualização das informações e atualizações do plano pelo celular.
Um atendimento adequado, rápido e eficiente por parte do suporte.
Um posicionamento claro sobre os problemas apresentados e o prazo para resolução.
Espero que a empresa trate essa reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas respostas genéricas.
Minha intenção ao contratar o serviço era utilizá-lo de forma prática e eficiente, mas até o momento minha experiência tem sido extremamente frustrante.
Aguardo um retorno efetivo e a resolução dos problemas.