Em réplica

Insatisfação com o tratamento oftalmológico e piora progressiva da visão sem conduta efetiva

IPEPO - Instituto Da Visão

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá, quero deixar minha revolta e indignação quanto ao serviço prestado por parte desta empresa, pois já faz um bom tempo que faço acompanhamento com oftalmologista devido a uns problemas que tenho no que se refere a visão. Acontece que desde que comecei meu tratamento a única que faço é exames e pingar os colírios receitados e sempre alertando eles quanto a piora do meu caso, onde estou perdendo a visão, comunico isso a eles, igual hoje por exemplo 11/08/2026 e nada é resolvido, mesmo eles sabendo da piora do caso e só vão tomar alguma providência quando eu não tiver mais enxergando, o que não vai adiantar mais e hoje foi mais um dia que indicaram exames e colírios e minha visão só piorando, um absurdo e só hoje também ouvi uns quatro relatos de pacientes que perderam a visão, mas como pra eles, médicos é tudo normal, deixo aqui minha revolta e insatisfação qto ao serviço prestado. Alegam que cada caso é um caso, mas vão esperar eu ficar cego pra tomarem uma conduta

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Interações da reclamação

  1. IPEPO - Instituto Da Visão respondeu

    12/08/2026 às 12:07

    Prezado Sr. Carlos Roberto José De Almeida

    Agradecemos o contato e lamentamos que o senhor não tenha se sentido acolhido em seu atendimento.

    Por se tratar de informação assistencial protegida por sigilo profissional, não trataremos detalhes do seu caso neste canal. A Diretoria Médica do IPEPO já foi acionada e nossa equipe entrará em contato pelo telefone informado em até 2 dias úteis para agendar uma avaliação e esclarecer pessoalmente sua situação clínica e o plano de cuidado.

    Caso prefira, o senhor também pode entrar em contato pelo e-mail da Enfermeira Responsável Técnica, Thayna Chagas: [email protected].

    Instituto Paulista de Estudos e Pesquisas em Oftalmologia IPEPO

  2. Consumidor respondeu

    12/08/2026 às 12:32

    Vou entrar em contato com a enfermeira responsável e até mesmo os médicos que responde

  3. Consumidor respondeu

    25/08/2026 às 12:06

    Então, estive na ipepo falando com o médico e a enfermeira, deram a versão deles e disseram que não era hora de operar por exemplo e meu retorno está para dezembro, porém tenho certeza que quando eu voltar, minha visão vai tá pior ainda, pois nesse momento só vejo vulto, e a cada dia que passa só piora,como pra eles tudo é normal, vamos ver o que me espera. Quando eu ficar cego, aí eles vão querer tomar providências.

    PS:. Esse retorno de dezembro já estava marcado, me pediram mais exames só daqui seis meses, até lá não vou tá enchergando nada

  4. IPEPO - Instituto Da Visão respondeu

    26/08/2026 às 08:40

    Prezado Sr. Carlos Roberto,

    Compreendemos sua preocupação diante das alterações visuais relatadas e reforçamos que sua manifestação foi acolhida e analisada com atenção pela equipe assistencial.

    Após seu relato, o senhor compareceu novamente à unidade, onde foi reavaliado, realizou novos exames e recebeu esclarecimentos diretamente da equipe médica sobre sua condição e o acompanhamento indicado. Conforme avaliação realizada, no momento não há indicação de tratamento cirúrgico, sendo necessária a continuidade do acompanhamento clínico e periódico.

    Durante o atendimento, foram esclarecidas as dúvidas apresentadas e, ao final, quando questionado se permanecia alguma dúvida em relação às orientações recebidas, o senhor informou que não.

    Ressaltamos que a indicação ou não de procedimento cirúrgico é definida a partir de critérios médicos e dos achados de cada avaliação, sempre considerando a conduta mais adequada e segura para cada paciente.

    Por respeito ao sigilo das informações de saúde, não detalharemos aspectos clínicos neste canal público. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para o acompanhamento do seu caso conforme orientação da equipe assistencial.

    Cibele Passos

    Coordenadora de Atendimento

    Instituto Paulista de Estudos e Pesquisas em Oftalmologia IPEPO