Beliche com defeito de fabricação impede montagem da escada e suporte de proteção

Olá boa tarde, tudo bom?

Bruna verificamos em seu atendimento na plataforma do ML, que estamos em atendimento desde o dia 08/01/2026, e foi informado á senhora no dia 12/01/2026, que aguardasse o retorno máximo em 48horas, e foi feito o contato no dia 14/01/2026 informando sobre o produto, o qual a senhora desejava os parafusos, e nós informamos que o produto não acompanha os parafusos, pois o mesmo é de encaixe.

Foram enviadas mensagens de nossa equipe por várias vezes, incluindo a última mensagem de nossa equipe no dia 19/01/2026, solicitando o retorno da senhora, para que seja solucionado o problema, porém não houve o retorno da parte da senhora.

Tenha a tranquilidade pois conforme foi informado, á senhora recebeu o produto em 10/12/2025 e só entrou em contato conosco em 08/01/2026, e sempre respondemos á senhora, e nos prontificamos á solucionar o problema, porém não houve retorno, para que fosse solucionado.

Lembrando também, que foi proposto á senhora, a retirada do produto, em seu endereço, sem nenhum custo adicional, e posteriormente após a devolução do produto, seria realizado o reembolso total para a senhora, mas a senhora se recusou á entregar.

Devido as regras de sigilo de dados pessoais, não tinhamos acesso ao telefone da senhora, e devido também as regras da própria plataforma ML, todo o contato por medida de segurança deve ocorrer na plataforma do ML,estamos todos esses dias aguardando o retorno da senhora para solucionar o problema apresentado.

Aguardo retorno,seguir com o atendimento.

att: Taciara