O que aconteceu
Cobrança indevida de Itaú Tag em local onde possuía credencial e estorno do crédito provisório sem justificativa
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a regularização e o reembolso definitivo referente a uma cobrança indevida realizada pelo serviço Itaú Tag.
No dia 01/10/2026, tive uma passagem registrada pelo Itaú Tag no estacionamento do Top Center, local onde trabalhei até o dia 02/10/2026. Ressalto que eu era credenciado no local, possuía cartão de acesso e utilizei o próprio cartão do estacionamento para liberação. Ainda assim, a tag efetuou a cobrança indevidamente.
Histórico do atendimento:
01/10/2026: Ocorrência da cobrança indevida.
03/10/2026: Abertura da contestação e recebimento de crédito provisório.
19/10/2026: Estorno (débitado novamente) do crédito provisório sem qualquer explicação prévia.
Não recebi nenhum retorno formal, laudo ou justificativa técnica que fundamentasse o cancelamento do crédito provisório, ignorando o fato comprovável de que eu possuía credencial ativa no local na data do ocorrido.
Diante do exposto, solicito:
O reembolso definitivo do valor cobrado indevidamente.
O envio do esclarecimento/parecer formal sobre a análise que motivou o estorno do crédito provisório.