O que aconteceu
Estou tentando comprar um smartphone Samsung Galaxy S25 Ultra 256gb através do Itaú Shop utilizando o meu cartão físico titular. Já realizei 4 tentativas. Em todas elas, o banco pré-autoriza a transação e consome o meu limite imediatamente. No entanto, após algumas horas em análise, o pedido é cancelado de forma automatizada pelo sistema.
Meu cadastro no banco está atualizado, possuo limite disponível e nenhuma restrição de crédito. O suporte do chat do app apenas fornece respostas genéricas sugerindo tentar novamente, liguei no número indicado apenas me orientavam aguardar para ver se aprovava, mas o pedido é cancelado. Exijo que a equipe do Itaú Shop e da Samsung realize uma verificação manual no meu CPF, permitindo que a compra seja faturada com sucesso.
A condição sugere ser somente no final de semana e quero garanti-la, foram 3 dias tentando e se frustrando com os cancelamentos, até mudei a cor na ultima tentativa achando que podia ter acabado o estoque, mudei para a outra opção de cartão do itaú, mas mesmo com as mudanças foi cancelado, por isso vou deixar descrito a oferta atual
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