ITAÚ DESONRA RELAÇÃO DE CONFIANÇA COM CLIENTE QUE TEM CONTA NO BANCO HÁ MAIS DE 40 ANOS.

Sou cliente pessoa física do Banco Itaú há mais de 40 anos, mantendo sempre um relacionamento sólido e exemplar com a instituição. Ao longo dos anos, acumulei pontos no programa de Sempre Presente através do uso do cartão de crédito, por longo período, o programa ofereceu rendimento sobre o saldo mantido, o que serviu de claro incentivo à manutenção pontos no programa. Por anos, mantive esse saldo com um propósito muito claro: planejar uma viagem especial com minha esposa para comemorar nossas Bodas de Esmeralda (40 anos de casados, que completamos neste ano). Contudo, fui surpreendido por uma inesperada e expressiva desvalorização dos pontos, medida adotada de forma unilateral pelo banco e sem qualquer aviso prévio ou comunicação transparente, retirando de mim qualquer possibilidade de reação. Essa alteração abrupta entra em total e completa dissonância com o histórico e a proposta original do programa.Para ilustrar o tamanho do prejuízo considerando que já enfrentamos o impacto natural da inflação, os pontos sofreram um corte drástico e injustificado:

- Em 05 de fevereiro de 2026, eu tinha 388.947 pontos que equivaliam a R$ 9.723,67 (anexo I)

- Hoje, em 22 de outubro de 2026, mesmo acumulando um saldo maior de 414.685 pontos (anexo II), o valor de resgate despencou para apenas R$ 8.293,70, pelo valor anterior, o montante desses mais de 414 mil pontos ultrapassaria hoje a R$ 10.000,00.

Houve, portanto, um aumento na quantidade de pontos, mas uma perda financeira brutal e expressiva. Procurei minha gerente, que me informou que o setor responsável alegou que o contrato prevê alteração de regras a qualquer tempo, justificando a mudança sem nenhum aviso prévio aos clientes. Essa desculpa contratual ignora por completo a falta de transparência e o dever de informação clara que o Código de Defesa do Consumidor impõe, sendo ainda mais inadmissível em uma relação de confiança mútua construída ao longo de mais de quatro décadas.

Trata-se de uma conduta incompatível com a lealdade que se espera em uma parceria de tanto tempo. Diante disso, requeiro a revisão imediata desta medida arbitrária, a restauração do valor justo dos meus pontos e o estrito cumprimento dos princípios de transparência e informação prévia para toda e qualquer alteração. Caso o banco não solucione esta questão de forma justa na esfera administrativa, levarei o caso às vias judiciais para a devida reparação.