O que aconteceu
Por motivo de força maior, acabei tendo gastos imprevistos e me endividei com o cartão de crédito do banco Itaú. Reconheço totalmente a dívida e já informei ao banco a impossibilidade de fazer um acordo neste momento, deixando claro que tenho total interesse em resolver a situação assim que possível.
Ocorre que a instituição está adotando uma prática abusiva e ilegal de cobrança. O banco tem realizado ligações para familiares (como minha mãe e outros parentes), informando sobre a existência da dívida em meu nome. Eu nunca forneci o contato de terceiros ou de parentes para o banco, sendo evidente que cruzam dados de sobrenome ou de outros correntistas para expor a situação.
Isso tem me gerado um constrangimento gigantesco, além de problemas familiares desnecessários.
Conforme o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a cobrança de débitos não pode expor o consumidor ao ridículo, nem submetê-lo a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. Ligar para parentes para cobrar dívidas é uma prática abusiva e ilegal, passível de reparação por danos morais.
Exijo que:
1. O banco encerre imediatamente qualquer ligação, mensagem ou tentativa de contato direcionada a familiares, conhecidos ou a qualquer número que não seja o meu celular pessoal (único contato fornecido por mim).
2. Retirem imediatamente do meu cadastro qualquer telefone de terceiros que tenha sido obtido por cruzamento de dados.