O que aconteceu
Sou cliente do Itaú há muitos anos e mantenho um relacionamento de longa data com o banco, sempre honrando meus compromissos e pagando minhas faturas em dia, sem histórico de atrasos.
Atualmente, possuo o cartão Pão de Açúcar Black, porém estou extremamente insatisfeito com a pontuação oferecida pelo cartão. A pontuação está muito baixa e, na prática, o cartão quase não gera pontos, o que torna pouco vantajoso manter um produto desse nível.
Diante disso, tentei solicitar a migração para o cartão LATAM Pass Black, que seria mais adequado aos meus interesses e ao meu perfil de utilização. Entretanto, o Itaú não está autorizando a migração, sem apresentar uma justificativa que seja compatível com o meu histórico como cliente.
O que causa ainda mais estranheza é que, recentemente, o banco também reduziu o limite de um dos meus cartões, mesmo diante de um relacionamento de muitos anos e de um histórico de pagamento regular das minhas faturas.
Gostaria que o Itaú esclarecesse quais critérios estão sendo utilizados para essas decisões, principalmente considerando meu relacionamento de longa data com a instituição e meu histórico de pagamentos.
Não estou solicitando nenhum benefício sem justificativa. O que espero é que meu relacionamento com o banco seja considerado e que me seja oferecido um cartão compatível com meu perfil, especialmente diante da baixa pontuação que o atual cartão Pão de Açúcar Black vem proporcionando.
Solicito, portanto, uma reavaliação da minha situação, tanto em relação à possibilidade de migração para o LATAM Pass Black quanto à política de pontuação e aos limites de crédito aplicados aos meus cartões.