O que aconteceu
Sou cliente do Itaú há muitos anos;
Gosto e indico o Itaú às pessoas próximas que conheço, até então acreditava que era um bom banco!
Já passei por algumas dificuldades financeiras e o banco me ajudou a regularizar as pendências oferecendo desconto e parcelando o débito;
MAS O DETALHE É O SEGUINTE:
Do que adianta o banco ajudar o cliente em um determinado momento e "marcá-lo" em seu cadastro???
Tenho uma movimentação bancária razoável, mas acredito que nem por isso deixo de ser um correntista também!
Ou não???
Ao verificar as opções de empréstimos/limites que são disponibilizadas através da internet e terminais eletrônicos, aparece a informação para procurar o gerente na agência;
Hoje (16/03/15) recebi a informação de um funcionário, na minha agência, que eu não tinha débitos pendentes E CRÉDITO junto ao Itaú!!!?
Não poderia ter nenhum limite e/ou empréstimo disponibilizado!
Informou-me ainda que no cadastro da minha conta consta uma RESTRIÇÃO GRUPO 02!?
Nem ele soube explicar direito o significado dessa RESTRIÇÃO!
Eu estou precisando de R$*******,00 / *******,00 para pagar algumas contas pessoais, pois só recebo no quinto dia útil!
Não solicitei nenhuma fortuna!
Agora do que me adianta ter, manter uma conta em um banco que não me auxilía no momento que mais preciso?????
Tudo indica que existe uma BLACK LIST interna no cadastro de clientes do Itaú!
Do que adianta pagar um débito com o desconto e parcelamento que o próprio Itaú oferece com tanta insistência e ficar sem direito a mais nada, ficar "marcado", na BLACK LIST do Itaú!???
E SEM NINGUÉM AVISAR DESSE PEQUENO DETALHE ANTES!!!
Seria melhor pagar o débito integral e poder ter todos os direitos e ofertas que qualquer outro cliente!
SEM SER DISCRIMINADO COM ESSAS PRÁTICAS RESTRITIVAS!
Se isso realmente proceder, os clientes, principalmente os que estão estão incluídos nessa lista, tem o direito de saber, terem ciencia dessa DISCRIMINAÇÃO para poderem buscar uma outra instituicao bancaria que ofereça, disponibilize os recursos que os clientes possuem interesse e/ou necessitam!!!
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4Interações da reclamação
Banco Itaú respondeu
16/03/2015 às 19:20
Alex,
Informamos que em, 16.03.15, sua manifestação, foi respondida sob o número de ocorrência 366779654.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Cristiani
Banco Itaú - Feito para você
Estamos à disposição em nossos canais oficiais. Itaú 30 Horas: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
Consumidor respondeu
17/03/2015 às 08:00
Mesmo não possuindo débitos pendentes COM O BANCO ITAÚ e sendo cliente há MUITOS ANOS, tive o crédito negado pela instituição bancária!
O clientes deveria ser avaliado na base, cliente / empresa (Itaú)!
Itaú - "Feito para você"
Onde?????
Decepção!!!
Quando o cliente precisa o banco dá as costas e quando é conveniente esse mesmo banco fica bajulando!!!
Consumidor respondeu
17/03/2015 às 16:52
De *******
Para *******
ter, 17 de mar de ******* 14:28 BRT
Visualizar mensagem em HTML
Alex,
Sua manifestação 366630745 está em análise e o novo prazo para contato
é de, no máximo, 02 dias úteis.
Pedimos, por favor, que nos avise do recebimento desta mensagem por meio
do site: https://******* , rota: Atendimento
Para você Envie sua mensagem Consultar ou complementar mensagem.
Conte com a gente sempre que precisar.
Abigail Fernandes
Atendimento | Fale Conosco
Itaú - Feito para você
Desde às 14:30 estou tentando confirmar o recebimento do e-mail, através do site / fale-conosco e NÃO CONSIGO!
Aberto protocolo de reclamação número 367057400 com atendente Paulo no *******7280728 (16:30 aproxim.)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O banco Itaú se negou à atender a minha solicitação!!!