O que aconteceu
Em 16/10/2026, fui vítima de extorsão mediante graves ameaças contra minha integridade física e a segurança da minha família. [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram informações pessoais para me intimidar e me coagiram a realizar três transferências Pix pelo Itaú, totalizando R$ 3.100,00.
Registrei boletim de ocorrência e contestei as transações pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), protocolo *****.
O Itaú informou que não conseguiu recuperar os valores por ausência de saldo na conta recebedora. Entretanto, não recebi esclarecimentos completos sobre as medidas de bloqueio, rastreamento dos recursos e possibilidade de devolução posterior.
O dinheiro era destinado ao pagamento de despesas essenciais, incluindo aluguel e alimentação da minha família. A perda causou graves dificuldades financeiras e sofrimento emocional.
Já registrei reclamações no Consumidor.gov.br e no Banco Central, sob a demanda *****.
Solicito a reavaliação do caso, a apuração de eventuais falhas na prestação do serviço, o ressarcimento integral de R$ 3.100,00 e uma resposta fundamentada sobre as medidas efetivamente adotadas.
Não estou solicitando um favor. Estou buscando uma solução justa para um prejuízo decorrente de um [Editado pelo Reclame Aqui] que comuniquei formalmente às autoridades.
Espero que o Itaú trate meu caso com a seriedade e a atenção que ele exige.