O que aconteceu
No dia 30/09/2026, solicitei a portabilidade do fundo de investimento "Mapfre Confianza FIRF Referenciado DI CP", que estava sob custódia da corretora do Banco Inter (Inter DTVM), para a Itaú Corretora de Valores S/A.
Os dados comprobatórios seguem em anexo.
Dias após a solicitação, recebi um e-mail do Banco Inter confirmando a conclusão da portabilidade e a transferência do fundo para o Itaú com sucesso. O ativo, de fato, deixou de ser exibido na minha carteira do Inter.
No entanto, o prazo de espera já foi encerrado e o fundo não consta na minha carteira da Itaú Corretora. Além do sumiço do ativo, informo uma falha no sistema da instituição: não existe absolutamente nenhuma funcionalidade para acompanhar o status da portabilidade, seja pelo aplicativo principal do Itaú ou pelo aplicativo íon sobre esta solicitação.
Estou totalmente às cegas. Não existe área de acompanhamento ou qualquer registro sobre a entrada desse fundo nos serviços do Itaú. O dinheiro simplesmente desapareceu entre as corretoras.
Já busquei suporte nos canais oficiais do Itaú (chat do aplicativo e atendimento telefônico), mas os atendentes demonstraram total desconhecimento sobre o ocorrido e via telefone não souberam o que fazer, por falta de acesso a essas informações.
Exijo a localização imediata do meu patrimônio, o lançamento do fundo "Mapfre Confianza FIRF Referenciado DI CP" na minha carteira do Itaú e uma explicação técnica sobre esta quebra de custódia e falta de transparência sistêmica. Fico no aguardo de uma resolução urgente.