O que aconteceu
Bom dia!
A muitos anos tenho conta aberta no Banco Itau Personnalité e recentemente fui notificado por e-mail que minha renda não atendia os critérios do banco, sendo solicitada uma renda mensal de no minimo R$ 15.000,00 e informando que minha renda era pouco maior que R$ 10 mil, onde foi solicitado pelo banco que para permanecer no seguimento Personnalite, eu deveria enviar um IR comprovando renda superior a R$15mil reais ou fazer investimentos superiores a R$ 250mil. Caso não fizesse, minha conta seria rebaixada para o seguimento Uniclass.
Eu teria ate inicio de novembro para realizar tal operação, onde de pronto enviei meu IR para o banco, via APP e tambem fiz contato com o gerente via Whatsapp, onde seu assistente que me atendeu informou que apos inserir o arquivo do IR no app do banco eu deveria aguardar que o reconhecimento seria feito.
Até ontem, 31/10/2026, constava ja a alteracao na minha renda por IR, constando valor comprovado SUPERIOR a R$ 15 mil que o banco havia solicitado e hoje 01/11/2026, ao abrir meu APP , tem uma mensagem informando que a partir do dia 16/11/2026, minha conta será rebaixada para o seguimento UNICLASS.
Gostaria de solicitar que o banco verificasse onde teve problema em algum tipo de comunicação, onde o mesmo solicitou um documento, eu enviei e mesmo fornecendo algo superior ao que eles mesmo solicitaram , eles fizeram algo o contrario de suas regras.
Aguardo resposta.
Obrigado!