O que aconteceu
GOSTARIA DE REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO REFERENTE AO SERVIÇO BIKE ITAÚ.
REALIZEI A CONTRATAÇÃO E O PAGAMENTO DE UM PLANO MENSAL PARA UTILIZAÇÃO DAS BICICLETAS. PORÉM, MEU APARELHO/MEIO DE ACESSO APRESENTOU DEFEITO, IMPOSSIBILITANDO A UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO.
AO PROCURAR ATENDIMENTO, FUI INFORMADA DE QUE A UTILIZAÇÃO SÓ PODERIA SER FEITA POR UM ÚNICO APARELHO, QUE, JUSTAMENTE NO MOMENTO, NÃO ESTAVA FUNCIONANDO. MESMO DIANTE DA IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO, NÃO FOI REALIZADO O RESSARCIMENTO DO VALOR PAGO E TAMBÉM NÃO FOI CONCEDIDA A LIBERAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DE OUTRO APARELHO DISPONÍVEL.
CONSIDERO INADEQUADO TER REALIZADO O PAGAMENTO DE UM PLANO MENSAL E FICAR IMPOSSIBILITADA DE UTILIZÁ-LO POR UM PROBLEMA NO EQUIPAMENTO, SEM QUE FOSSE OFERECIDA UMA SOLUÇÃO OU ALTERNATIVA.
SOLICITO A ANÁLISE DO CASO, O RESSARCIMENTO DO VALOR PAGO PELO PERÍODO EM QUE NÃO PUDE UTILIZAR O SERVIÇO OU, ALTERNATIVAMENTE, A EXTENSÃO DO PLANO PELO PERÍODO CORRESPONDENTE À INDISPONIBILIDADE, ALÉM DA LIBERAÇÃO PARA UTILIZAÇÃO DE OUTRO APARELHO EM FUNCIONAMENTO.
TENTO ENCONTRAR SUPORTE POR TODOS OS MEIOS E NINGUÉM SOLUCIONA MEU PROBLEMA ! PELO APP WHATSAPP RESPONDE PEDINDO ESPERA E FICA NESSA SEM DA RETORNO . MEU OUTRO APARELHO NÃO PRESTA E PRECISO QUE SOLUCIONEM O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, ESTOU SENDO PREJUDICA, JA ESTOU A MÊS TENTANDO RESOLVER E OS ATENDENTES SE DESFAZ DO MEU CASO, NÃO POSSO FICAR NO PREJUÍZO, QUERO QUE O SUPORTE TÉCNICO ENTRE EM CONTATO COMIGO O MAIS URGENTE POSSIVEL .
AGUARDO UMA SOLUÇÃO E UM RETORNO FORMAL SOBRE ESTA RECLAMAÇÃO.