Itau Sempre presente
Em réplica
Porto Alegre - RS
14/03/2015 às 21:26
ID: 12272824
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão consigo acessar o programa de pontos Sempre Presente. Aparece a mensagem "Um erro aconteceu, tente novamente mais tarde". Já estou tentando há muitos dias e não consigo. Na adesão são informados que nas compras feitas no Brasil e no exterior acumulariam pontos o que não esta ocorrendo. Quero receber os meus pontos e caso o problema não seja resolvido m uma semana irei entrar com ação de danos morais.
Em dólar ou em real deveria estar acumulando pontos. Aguardo retorno!
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Segue abaixo informações do site do Itau
Programa Sempre Presente
Benefícios Precisa de Ajuda? Peça seu cartão Acesse sua fatura
A cada compra você ganha pontos que acumula para trocar por descontos, recompensas e muito mais
As compras feitas no cartão de crédito no Brasil ou no exterior são convertidas em pontos do programa Sempre Presente.
Com os pontos acumulados você pode resgatar passagens aéreas, CDs e DVDs, eletrônicos, eletrodomésticos, locação de automóveis, assinaturas de revistas, ingressos de cinema e muitas outras opções à sua escolha.
Confira a relação completa com todos os benefícios disponíveis no site do programa https://*******
Clique aqui e consulte o regulamento completo do programa de pontos Sempre Presente.
Para participar do programa de pontos Sempre Presente, peça o seu cartão Itaucard.
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Resposta da empresa
18/03/2015 às 08:42
Bárbara,
Tentamos contato em seus telefones de cadastro, porém sem sucesso.
Para futuras orientações, por favor contatar a central de atendimento Itaucard ******* ******* (capitais, regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo), de seg a sáb, das 6h às 22h ou através do chat no app Itaucard (disponível para iOS e Android).
Obrigado
Atendimento Itaucard
Réplica do consumidor
18/03/2015 às 09:19
Não posso atender em horário comercial pedi que me ligassem ao meio dia então a atendente falou que iria ligar as 13h e só foi ligar após ad 14h.
Eu só quero que liberem os pontos, só isso é simples.
Réplica da empresa
20/03/2015 às 15:05
Olá Bárbara,
Conforme analise, identificamos que seu cartão de crédito não participa do Programa Sempre Presente e por esse motivo não é possível visualizar saldo de pontos.
Verificamos que o seu cartão permite a adesão, porém a adesão não é automática e sim opcional, ou seja, você deve solicitar a contratação do programa através da Central de Atendimento.
Para participar, basta solicitar a adesão através da Central de Atendimento pelo telefone ************** (Capitais e Regiões
e Metropolitanas) ou ********************* (Demais Regiões), das 06h00 ás 22h00 de Segunda a Sábado (exceto feriados nacionais).
Obrigado,
Atendimento Itaucard.
Réplica do consumidor
20/03/2015 às 19:33
Entraram em contato comigo mas estão cobrando anuidade de R$*******,00 quero saber no contrato ou no regulamento a informação de que é cobrada adesão?
Réplica da empresa
20/03/2015 às 20:46
Olá Bárbara,
A anuidade é cobrada pelos serviços de administração, processamento e controle do Cartão e pela disponibilização da rede de Estabelecimentos para pagamentos de bens e serviços.
Além disso, a Itaucard oferece benefícios exclusivos como: 50% de desconto em ingressos para o futebol, cinemas e teatro; e descontos em diversos estabelecimentos parceiros, como Extra, Americanas, Compra Fácil e Ponto Frio.
Lembramos também que a cobrança de anuidade é prevista em contrato que em sua cláusula 4 item A, expõe as seguinte informações:
4. TARIFAS
a) Após a adesão a este Contrato, poderá ser cobrada a tarifa ?Anuidade ? Cartão Básico?, devida pelos serviços de: (i) administração, processamento e controle do Cartão; e (ii) disponibilização da rede de Estabelecimentos para pagamento de bens e serviços; ou ?Anuidade ? Cartão Diferenciado?, devida pelos serviços de: (i) administração, processamento e controle do Cartão; (ii) disponibilização da rede de Estabelecimentos para pagamento de bens e serviços; e (iii) gerenciamento do Programa de Recompensas vinculado ao Cartão
Essas informações podem ser confirmadas através do endereço:
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Assim, conforme cláusula contratual a cobrança de anuidade é legitima.
Obrigado,
Atendimento Itaucard.
Réplica do consumidor
21/03/2015 às 23:56
Eu já pago uma anuidade, vou ter que pagar outra anuidade, ou seja, duas anuidades para entrar no sempre presente? Não localizei no contrato que eu deveria pagar uma segunda anuidade para entrar no itau sempre presente.