O que aconteceu
A IUGU simplesmente iniciou um novo procedimento de segurança que inviabilizou nosso acesso normal à conta da empresa.
Seguimos exatamente o procedimento solicitado para geração de uma nova senha, porém o próprio processo da IUGU apresentou erro. Temos registro e imagem do erro ocorrido durante a reativação da conta, que será anexada a esta reclamação.
Desde então, estamos há 3 DIAS tentando resolver o problema pelos canais oficiais da empresa, sem qualquer atendimento efetivo.
Os números de telefone divulgados pela IUGU não possuem atendimento humano. Ao ligar, apenas ouvimos uma gravação informando que o atendimento deve ser realizado pelo WhatsApp e, em seguida, a ligação é encerrada.
No WhatsApp destinado ao SUPORTE, ninguém responde há dias. Estamos anexando também uma imagem demonstrando as diversas tentativas de contato sem qualquer retorno.
Curiosamente, ao testarmos o canal destinado à CONTRATAÇÃO DE NOVOS CLIENTES, fomos atendidos praticamente de imediato. Também estamos anexando a imagem desse atendimento, deixando evidente a diferença: para contratar novos clientes existe resposta imediata; para prestar suporte a um cliente que está impossibilitado de movimentar o próprio dinheiro, não existe atendimento.
Também abrimos chamados por e-mail. As poucas respostas recebidas foram textos genéricos, que claramente não tratavam do problema relatado, demonstrando que a demanda sequer foi devidamente analisada.
Atualmente conseguimos acessar o site da IUGU, porém, devido ao erro ocorrido durante o recadastramento, NÃO EXISTE TOKEN DISPONÍVEL NO APLICATIVO, impossibilitando a operação necessária para movimentação dos recursos da empresa.
A situação é GRAVÍSSIMA.
Temos valores da empresa dentro da IUGU que precisam ser movimentados para pagamento de FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES E DEMAIS OBRIGAÇÕES, mas estamos impedidos de fazê-lo em razão de um problema surgido durante um procedimento de segurança imposto pela própria IUGU.
O mais preocupante não é apenas o erro técnico, mas a ABSOLUTA FALTA DE ATENDIMENTO diante de uma ocorrência que envolve recursos financeiros de uma empresa.
As evidências anexadas a esta reclamação demonstram objetivamente:
o erro apresentado durante o procedimento de reativação da conta;
as tentativas de atendimento pelo WhatsApp de suporte sem qualquer resposta;
o atendimento praticamente imediato quando o contato é realizado pelo canal destinado à contratação de novos clientes.
Todos os chamados, tentativas de contato, mensagens, respostas genéricas e registros do erro estão sendo devidamente documentados.
Solicitamos SOLUÇÃO IMEDIATA e contato de uma pessoa efetivamente capacitada para corrigir o problema do token.
Caso a indisponibilidade continue causando atrasos em pagamentos de funcionários, fornecedores ou outras obrigações da empresa, os prejuízos decorrentes desta situação também serão documentados para eventual adoção das medidas cabíveis e apuração da responsabilidade da IUGU.