O que aconteceu
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com a falta de retorno e o descaso no atendimento da empresa JAMEF TRANSPORTES e a REGULADORA ADDVALORA.
Descaso com situação de pessoas com deficiência que necessitam de transporte.
Há 15 dias atrás, no dia 08/10/26, meu carro estava estacionado na rua e um caminhão da JAMEF TRANSPORTADORA, colidiu no meu carro, danificando o farol e lateral esquerda, inviabilizando que possa rodar com o carro.
No próprio dia 08/10, fiz o BO, e através do único contato telefônico que tenho acesso desde então, o da Central, fui orientada a mandar Email com o BO, fotos e descrição da ocorrência. Enviei no dia 09/10.
Não tive nenhuma resposta até 13/10. Fui orientada a fazer 2 orçamentos em 2 oficinas diferentes, o que imediatamente fiz e enviei a documentação em 15/10.
Desde essa data, a atendente que só se comunica comigo por whatsapp, diz que a seguradora ADDVALORA me respondia q aguardava retorno da seguradora Addvalora.
No dia 21/10 a atendente me mandou msg dizendo que Comunicamos o sinistro na seguradora, amanhã pela manhã a reguladora Addvalora fará contato informando os passos e procedimentos. Possivelmente o contato será feito pela Patricia, empresa Addvalora reguladora
Hoje, o dia seguinte que deveriam me procurar, ninguém entrou em contato comigo e a atendente da Jamef voltou a me dizer que já os informou sobre o sinistro 159758.
Desde o primeiro dia em que entrei em contato coma Jamef Transportes, expliquei que meu carro é uma Spin adaptada para transporte de cadeirantes. E que utilizo meu carro para transportar minha filha com Deficiência, cadeirante, diariamente. Pois tenho que levar e buscá-la para as terapias de reabilitação, médicos e escola especial.
Ou seja, estou há 15 dias sem poder usar meu carro, e pagando taxi acessível para transportar minha filha para seus compromissos de saúde e o processo está completamente travado por culpa exclusiva da empresa Jamef Transporte e Reguladora Addvalora.
Diante disso, solicito que a empresa JAMEF E ADDVALORA entrem em contato comigo em caráter de urgência até HOJE, 23/10/26, para me informar a data mais breve da vistoria na oficina indicada por mim no orçamento solicitado, e me informar o prazo para liberar o pagamento, para que o processo de reparo de meu veículo seja realizado.
No aguardo de um retorno imediato.
Atenciosamente,
Luciana