O que aconteceu
Estou com um produto que não entregam nunca. No dia 20, o rastreio atualizou dizendo que saiu para entrega, mas às 21h atualizou novamente dizendo que não havia ninguém para receber. Eu trabalho em home office e fico em casa 24 horas, então é impossível alguém ter chamado e eu não ter ouvido.
Entrei em contato no dia 21 e me informaram que o pedido seguiria na rota do dia 22. Liguei hoje para confirmar pois estou presa em casa sem poder sair por causa disso e me disseram que tiveram um imprevisto e que a entrega só será feita no dia 23.
Uma falta de respeito com o cliente! Os entregadores não trabalham direito e ficam escolhendo as rotas que melhor lhes convêm.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Jamef Transportes respondeu
22/10/2026 às 15:29
Oi, Karina.
Tudo joia?
Conforme conversamos no WhatsApp, a equipe não conseguiu realizar a entrega do produto na data prevista para a entrega. Essa mercadoria acabou indo para o nosso setor de pendência a fim de que o fornecedor autorizasse, contudo, tivemos uma intercorrência logística hoje, o que impossibilitou que seguisse na rota de entrega. Até tentei ver se conseguíamos um plano de ação para a entrega ainda hoje, ainda que passasse um pouco do horário comercial, mas os nossos veículos estão nas rotas e não temos veículos na filial.
Mas, não precisa se preocupar. A mercadoria segue amanhã para a rota de entrega em caráter de urgência. Me cerquei de todos os cuidados possíveis e passei o seu tel de contato para a operação e também pedi que a equipe entrasse em contato contigo 30 minutos antes de se dirigir para a entrega. Além dessas ações, me comprometo a acompanhar amanhã a sua entrega do início ao fim, justamente para garantir que será finalizada amanhã sem maiores problemas.
Eu agradeço o seu feedback, mas, sobretudo, agradeço pela confiança e pela chance que nos deu de resolver o seu problema.
Um grande abraço e pode contar conosco, Karina.
Thalita Lima✨✨
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Muito simpática a atendente. Até o momento estou satisfeita com o atendimento: entraram em contato rápido e me deram uma solução.