O que aconteceu
**Título: Atraso na entrega da NF 10704, promessas não cumpridas e falta de solução**
Estamos registrando esta reclamação devido à falta de comprometimento da transportadora Jamef com a entrega da mercadoria referente à **Nota Fiscal n 10704**, coletada em nossa empresa no dia **07/10/2026**, com previsão de entrega ao cliente para **13/10/2026**. Hoje, dia 22/10/2026, a mercadoria ainda não foi entregue, acumulando nove dias de atraso em relação à data prevista.
O que torna a situação ainda mais grave é a falta de uma solução efetiva. O cliente já entrou em contato diversas vezes com a transportadora e, repetidamente, recebeu a informação de que a entrega seria realizada, mas os prazos informados não foram cumpridos. A entrega, que deveria ter ocorrido na quarta-feira da semana passada, não aconteceu. Posteriormente, foi informado um novo prazo, para ontem, que também não foi cumprido.
Hoje, entramos novamente em contato com a Jamef, e a vendedora Ana, da filial de Curitiba, nos informou que, após buscar esclarecimentos, foi identificada a necessidade de um caminhão-prancha para realizar a entrega.
Consideramos essa justificativa inadmissível neste momento, pois as dimensões da mercadoria já eram conhecidas desde a coleta. A necessidade de um veículo específico deveria ter sido identificada e planejada com antecedência, garantindo o cumprimento do prazo informado ao cliente. Não é aceitável que, após tantos dias de atraso e diversas promessas não cumpridas, a transportadora ainda esteja buscando meios para viabilizar uma entrega que deveria ter sido realizada desde o dia 13/10.
Toda essa situação está causando grande insatisfação ao nosso cliente, que depende do recebimento da mercadoria e já precisou solicitar a prorrogação do boleto em razão dos transtornos enfrentados. Além de prejudicar diretamente o cliente, essa falha compromete a credibilidade da nossa empresa, que contratou o serviço de transporte e agora precisa lidar com as consequências de um atraso sobre o qual não tem controle.
Outro ponto importante é que **informamos expressamente na nota fiscal a necessidade de avisar o cliente antes da entrega**, pois se trata de uma mercadoria de grandes dimensões e ele precisa se organizar para contar com auxílio no descarregamento. Essa orientação precisa ser respeitada para que a entrega ocorra adequadamente, sem novos imprevistos.
Diante do exposto, exigimos uma **solução imediata e definitiva**, com:
- Confirmação de uma data e horário concretos para a entrega;
- Disponibilização do veículo adequado para realizar o transporte e a entrega com a máxima urgência;
- Contato prévio com o cliente, conforme solicitado na nota fiscal, para que ele possa se organizar para o descarregamento;
- Posicionamento formal sobre o ocorrido e as providências que serão tomadas para concluir a entrega.
Não estamos buscando novas justificativas, mas sim uma solução concreta. A mercadoria está sob responsabilidade da Jamef desde o dia 07/10, e o cliente já aguardou muito além do prazo previsto.
Esperamos que a transportadora trate este caso com a seriedade e a urgência necessárias e que a entrega da **NF 10704** seja efetivamente realizada o quanto antes, evitando ainda mais preju