O que aconteceu
fiz uma compra no dia 17 de setembro de 2026 pelo site da amazom do seguinte produto: JBL, Luz Festa Portátil, PartyLight Sticks, Resistente a Respingos - Preto // no momento da compra, a data de entrega informada foi seria realizada ate o dia 09 de outubro de 2026. Apos a confirmação de pagamento, a data de entrega foi alterada para o dia 26 de outubro sem nenhuma informação sobre. entrei em contato com o suporte para saber mais informações a respeito e pelo chat da amazom como informado no print, foi informado que a entrega seria feita em horário comercial ate o dia 09 de outubro e um link para ''rastreio'' do meu pedido. quando clicamos no link, aparece um historico sobre a movimentação do produto com datas e horarios marcados:
segunda-feira, 21 setembro
18:48 - Seu pedido está em viagem para a cidade de destino.
16:00 - Seu pedido foi Coletado pelo Transportador
16:00 - Seu pedido teve o transporte iniciado e está a caminho da cidade de destino
09:36 - O PEDIDO FOI COLETADO NO DEPÓSITO, SEGUINDO PARA O PROCESSO DE TRANSPORTE.
sexta-feira, 18 setembro
14:53 - A NOTA FISCAL DO PEDIDO FOI EMITIDA E O PROCESSO SEGUE PARA A PRÓXIMA ETAPA.
A informação ''Seu pedido está em viagem para a cidade de destino.'' se repete por várias vezes sem nenhum dado de onde o produto está, em qual cidade ou estado ele está passando.. Ate que o prazo de entrega do dia 09 de outubro como me foi confirmado 2x pela JBL não foi cumprido, e não só não foi cumprido como não deram nenhuma justificativa sobre o motivo do atraso. Ao entrar em contato com o suporte da amazom novamente, me foi informado que o produto ME FOI VENDIDO SEM TER ESTOQUE. Dito isso, como a JBL informa que meu pedido passou por todos esses processos de coleta e envio sendo que ele nem se quer estava em estoque? Após me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] diante de toda essa situação, gostaria de uma resposta e quais as providencias que serão tomadas para resolver este problema visto que isso está me gerando um grande transtorno. segue em anexo todas as informações citadas.