O que aconteceu
JBL Flip 7 apresentou defeito pouco após o término da garantia e suporte negou qualquer auxílio
Comprei uma caixa de som JBL Flip 7 acreditando estar adquirindo um produto de uma marca reconhecida mundialmente por sua qualidade e durabilidade.
Para minha surpresa, o equipamento apresentou defeito com apenas 1 ano e 21 dias de uso. Ao entrar em contato com o suporte da JBL (Harman do Brasil) para buscar orientação e possível solução, recebi a informação de que não haveria qualquer atendimento em razão do encerramento da garantia de 12 meses.
Entendo que existe uma política de garantia definida pela empresa, porém considero extremamente frustrante que um produto dessa categoria apresente falha tão cedo e que não haja qualquer flexibilidade para análise de um caso em que o prazo foi ultrapassado por apenas alguns dias.
O que mais me decepciona não é apenas a negativa de atendimento, mas o fato de um equipamento de uma marca com a reputação da JBL ter uma vida útil tão curta. Ao optar por essa marca, a expectativa era de contar com um produto confiável por muitos anos, e não enfrentar problemas logo após o primeiro ano de uso.
Solicito que a JBL reavalie meu caso e considere uma solução comercial ou uma análise técnica excepcional, levando em consideração que o defeito ocorreu praticamente imediatamente após o término da garantia e que sempre utilizei o equipamento de forma adequada.
Espero uma postura compatível com a reputação e qualidade que a marca transmite aos seus consumidores.
Atenciosamente,
Erich Padilha