Jeep Renegade com problemas Recorrentes

Olá EDGARD , tudo bem?


Protocolo de Atendimento: 14198859


Realizamos tentativas de contato em 02/12/******* para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento. Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária DAHRUJ ARICANDUVA, onde foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de substituição da bateria.

Contudo, de acordo com seu Manual de Garantia, essa peça possui garantia diferenciada de 24 meses, tendo a cobertura do item se dado no período de 03/05/******* a 03/05/*******. Verificamos que os reparos realizados foram integralmente pagos à Concessionária, portanto, o atendimento prestado refere-se à uma tratativa comercial estabelecida diretamente entre você e a Autorizada, não nos cabendo intervenções.


Por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.

Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.

Quanto às visitas anteriores à concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado apenas após rigorosos testes, garantindo que as intervenções realizadas estavam em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.

A JEEP mantém seu compromisso com o reparo adequado do veículo e, diante da possibilidade de reparação, não realiza trocas ou ressarcimentos.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.




Atenciosamente,

Mariana Costa

Central de Serviços ao Cliente JEEP

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Boa Noite. O pontos centrais da minha reclamação infelizmente não foram resolvidos:
- Estou com esse carro há 2 anos e 6 meses, e nesse período, em média, a cada 4 meses tive problemas com o veículo, sendo esses troca de motor, reparo de câmbio, troca de pedal de acelerador entre outros. Tudo isso nitidamente e claramente não é algo normal. Embora eu tenha relatado diversas vezes, simplesmente recebi retornos de estamos acompanhando. Mas nunca houve uma ação efetiva de por exemplo entender o que ocorre com o veículo.
- Referente ao último problema vivenciado, me estranha dois fatos: Primeiro, em nenhum momento, o veículo acusou em seu painel questões relacionadas a bateria. Tanto é verdade, que da primeira vez que o deixei na concessionária, disseram que não encontraram nada e o liberaram para mim, e dois dias depois, fiquei com ele parado no meio de uma Avenida de grande movimentação. Somente após esse evento, o qual tive que levá-lo novamente para a concessionária, me avisaram que era a bateria. Ou seja, o veículo não apontou problemas na bateria, e nem mesmo a própria concessionária conseguiu fazer o exato diagnóstico da primeira vez que eu o deixei lá.
Novamente, sou cliente Jeep desde *******, e de lá até hoje, adquiri 3 veículos. Eu era um promotor efetivo da marca e cliente cativo, mas depois de todos esses eventos com esse último veículo, decidi que vou vendê-lo e conto e contarei essa história absurda (de um veículo zero quilometro que apresentou problemas a cada 4 meses) para o máximo de pessoas possível.
Hoje vocês me perdem como cliente, e espero que de fato muitas outras pessoas que estejam lendo esse relato por aqui e por outro meios, que decidam não adquirir um veículo Jeep. Reduzindo sua base de cliente, quem sabe você decidam resolver melhor os problemas que seus veículos apresentam e não deixem seus cliente frustrados assim como eu fiquei com todos esses eventos desagradáveis que vivenciei durante esse período.