Jeep Renegade parado na oficina há mais de 30 dias - Barulho de ar na cabine
Resolvido
Trindade - PE
04/12/2024 às 14:02
ID: 203668835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início do ano comprei um Jeep Renegade 0km na concessionária Bari de Petrolina/PE. Antes da primeira revisão de 12km ele começou a apresentar um barulho de ar na cabine ao acelerar forte e acionar o turbo, dando a impressão que estava havendo um vazamento do ar.
Quando fui fazer a revisão relatei o problema para a consultora que repassou para o mecânico e este apontou a necessidade de troca do turbocompressor. Como não havia a peça na oficina, foi feito o pedido com previsão de chegada em até 10 dias. Para minha surpresa, uns 5 dias depois já entraram em contato comigo para agendar a troca da peça. Deixei o veículo na oficina com a promessa de que ficaria pronto no dia seguinte mas, ao final do primeiro dia, entraram em contato comigo dizendo que a peça havia sido enviada trocada e que teriam que fazer um novo pedido. Fui pegar o veículo e retornei para casa para aguardar um novo agendamento.
Dia 29/10/******* deixei novamente o veículo na oficina e lá permanece até hoje (04/12/*******), ou seja, 36 dias. Trocaram a peça mas não resolveu o barulho, já trocaram outras peças e já desmontaram várias partes do veículos mas até agora não foi encontrado o problema.
Fato é que estou este tempo todo sem meu veículo e ainda sabendo que quando ele sair de lá não será mais o mesmo pois várias peças foram trocadas e várias partes desmontadas, perdendo os ajustes e acertos originais de fábrica.
Estou com um veículo reserva que me foi fornecido pela Jeep Service mas que não atende minhas necessidades por ser um veículo de uma categoria inferior. Inclusive, estou com uma viagem programada agora para o dia 15/12 e se meu veículo não for entregue até lá, terei que cancelar a viagem pois as estradas para onde vou são esburacadas e não possuem pavimentação, não sendo possível transitar com o veículo reserva por ser muito baixo.
Além de todos os problemas, a oficina onde o carro está não passa as informações a contento. Chego a passar mais de semana sem qualquer atualização por parte deles, só tendo alguma informação quando eu pergunto, e ainda assim, sem nenhuma previsão.
Diante de todos os transtornos e prejuízos que venho tendo, solicito da Jeep uma imediata solução para o meu caso ou terei que tomar outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 20:11
Olá EDVALDO , tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 14130971
Realizamos tentativas de contato em 13/12/******* para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento. Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária BARI - PETROLINA, onde foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de intervenções. Após serem feitas as intervenções necessárias, confirmamos que veículo foi entregue em condições normais de funcionamento.
Para o posicionamento da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha. A Concessionária realiza testes e procedimentos a fim de se obter um diagnóstico preciso, sendo necessário um período maior de tempo em algumas ocasiões. Sendo assim, o veículo pode permanecer por mais tempo durante esta avaliação.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais, esclarece que o fornecimento do serviço estará sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas e caberá ao Privilege Service a escolha do tipo do automóvel que será preferencialmente um modelo médio com ar condicionado, não sendo permitido a escolha do modelo a ser disponibilizado pelo usuário do serviço. Verificamos que o serviço foi liberado de acordo com as disposições do Manual.
Com relação ao atendimento prestado pelos nossos parceiros, serão disparadas ações internas para melhoria no atendimento. Enviamos seu relato para o Departamento de Qualidade para que a Marca possa tomar conhecimento, pois, é através das experiências e feedbacks, diante dos atendimentos prestados, que estamos trabalhando na melhoria contínua dos nossos serviços. Primeiramente pedimos desculpas em relação a como se sente, mas ressaltamos que seu relato é muito importante e esperamos reverter a insatisfação gerada.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Mariana Costa
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 20:49
Após vários testes e trocas de alguns componentes foi identificado e solucionado o problema. Foi identificado que o barulho interno era gerado por uma falha na vedação do parabrisa que havia sido trocado na Autoglass.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8