Jeep Renegade - trocador de calor
Resolvido
Brasília - DF
08/01/2023 às 01:58
ID: 157017097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho dois Jeeps Renegade *******/******* e *******/*******, todas as revisões de ambos feitas na concessionária devidamente registradas e carimbadas no manual do veículo
Conforme matérias em revistas conceituadas no ramo automobilístico :
https://**************https://*******
https://*******
https://**************a-donos-de-renegade/
Trata-se de uma problema de qualidade de fabricação do trocador de calor do veículo, nitidamente um vicio oculto , conforme o codigo de defesa do consumidor:
artigo ******* Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Sendo assim, não importa se já transcorrido o prazo de garantia, deverá ser dado ao consumidor todo o suporte para sanar o problema dentro do prazo da Garantia Legal, pois passa a contar a partir do momento em que foi descoberto tal vício.
Gostaria de uma posição da Jeep do Brasil sobre esses casos, visto que tenho dois veiculos da marca, fiz todas as revisões na concessionária e estou extremamente preocupado em relação a isso, pensando seriamente em vender o veículo tamanha a decepção da posição que a Jeep tem tomado recentemente com outros clientes.
A Jeep irá fazer um recall desse trocador de calor ?
Qual é a posição oficial da Jeep/Stelantis em relação a esse problema, que é nítido que é um vício oculto.
Obrigado
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Resposta da empresa
27/01/2023 às 15:25
Olá PAULO, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 11222957
Em atenção ao seu manifesto, tentamos contato por telefone para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento.
Esclarecemos que acionamos as nossas áreas internas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante o ocorrido e fomos informados que nenhum dos seus veículos apresentam problemas.
É com total transparência e seriedade que a Stellantis disponibiliza produtos da mais alta tecnologia, segurança e que respeitam a legislação em vigor. O COMPASS/ RENEGADE é um produto global, com engenharia, desenvolvimento e qualidade globais, e que já recebeu várias premiações nacionais e internacionais, além de ser vencedor em muitos comparativos na imprensa especializada. Nos últimos anos, é líder disparado em vendas, além de ser reconhecido como um dos carros mais tecnológicos produzidos no Brasil. Não existem vícios de produto, problemas crônicos ou falhas de projeto. Em relação à reportagem em questão, não fomos oficialmente citados pela justiça e vamos responder legalmente, caso necessário, fortalecendo o respeito às instituições e aos nossos clientes.
Constantemente e regularmente, a JEEP realiza análises técnicas criteriosas e testes de ensaios dinâmicos de rotina, visando garantir a qualidade dos produtos e identificar possíveis falhas. Caso seja identificada a necessidade de recall, a marca dispara comunicados em diversas mídias, além de disponibilizar em seu próprio site a consulta ao chassi para verificação do envolvimento do mesmo, com o intuito de efetuar gratuitamente a análise e, se necessário, realizar a substituição da peça em questão. No entanto, não foi identificada nenhuma pendência ao que se refere a qualquer tipo de recall para o veículo reclamado.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Giovana Chagas
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Consideração final do consumidor
29/01/2023 às 18:32
Com efeito, a marca entrou em contato e pegou os dados dos Jeeps.
Pelo menos agora sei que o discurso da concessionária era a posição da Jeep/Stelantis, no sentido de que a substituição do trocador de calor não garantiria a ausência de problemas nessa peça, assim, a especificação que manteria tudo certo seria a correta manutenção do líquido de arrefecimento. Continuarei com as revisões na Jeep Saga e torcer pra que tudo dê certo, existe uma comoção nacional no sentido de que seria um problema crônico, não somente reportagens de um ou dois veículos de imprensa, mas diversos grupos de FBOOK e outras redes sociais em que colhem-se dezenas de relatos sobre o comprometimento do câmbio através da mistura água e óleo, muitos relatos em Renegade e Toro. Enfim, considero respondida a questão é grato pela checagem dos veículos, não obstante eu mesmo já tenha feito mais de uma vez a verificação de recall ativo para tais chassis.
Att.
Paulo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8