PROBLEMAS NO MOTOR RENEGADE

Olá REGINA!

Protocolo de atendimento: 13381978



Conforme contato telefônico realizado em 07/05/*******, para análise adequada de seu relato, faz-se necessário o comparecimento aos agendamentos junto à uma Concessionária da Rede Autorizada, para analisarmos o inconveniente mencionado e providenciarmos as intervenções, caso necessário.

Contudo, fomos informados que você optou pela realização de uma tratativa comercial junto à Concessionária, o que impossibilita nossas intervenções. Por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.

De acordo com seu Manual de Uso e Manutenção, é de responsabilidade do proprietário a execução de todas as intervenções, revisões e serviços de Manutenção Programada, que devem ser efetuados, obrigatóriamente, na Rede Autorizada e dentro dos prazos/quilometragens estabelecidos (o que vier primeiro) para assegurar a cobertura da garantia.


O plano de Manutenções Programadas é estabelecido pela Montadora de maneira a garantir ao veículo uma longa duração em condições ideais. Ao deixar de realizá-lo, coloca-se em risco a vida útil até mesmo das peças que, por determinação deste, não são verificadas em todas as quilometragens. Dessa forma, mesmo ultrapassado o prazo, orientamos o cumprimento da revisão, a fim de garantir seu bom funcionamento. Verificamos que não houve a realização do Plano conforme estabelecido, portanto, acarretando na perda da Garantia Contratual e inviabilizando o atendimento sem custos.


Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.





A Montadora se respalda somente pela diagnose realizada pelo profissionais da Rede Autorizada, que são devidamente capacitados para identificar eventuais desconformidades nos veículos e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessários.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.


Atenciosamente,

Mariana Costa

Central de Serviços ao Cliente JEEP

Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******

A empresa JEEP entrou em contato com o proprietário e colocou a necessidade de ter efetuado as duas últimas revisões dentro da rede credenciada para que se mantivesse a garantia.
Foi feito o laudo com profissional especializado particular no RENEGADE que foi aberto a parte de cima do motor e trocado várias peças que poderiam provocar o problema e nada foi resolvido.
O carro ficou 20 dias para análise e ficou evidenciado que a situação seria difícil de descobrir ,tornado o custo muito alto e sem garantia de sucesso ,e por isso não valeria à pena avançar nas tentativas de investigação.
Na tentativa de obter mais detalhes por meio de atendimento no site do fabricante pra resolver a questão, teve a informação de que pode acontecer problemas desse tipo com o carro, pois é característica dele.
Após várias tentativas de resolução frustrada do problema , a empresa JEEP fez a proposta de receber o automóvel com problemas ,e contra a vontade do cliente foi adquirido outro veículo do mesmo fabricante pagando a devida diferença ,um custo a mais por um produto daquela marca que se tornou indesejada e que tanto causou problemas.

Mesmo que a revisão não tenha sido praticada na concessionária autorizada, será demonstrado que o defeito nada tinha relação com a revisão feita fora da grade da empresa.

As concessionárias praticam a obrigatoriedade de revisão em credenciadas que caracteriza venda casada ,a imposição de revisão em autorizadas limita a liberdade do proprietário e cria dificuldades causando a perda da garantia mesmo que o defeito ou o vício nada se relacione com com os itens da revisão executada.

CDC - Lei n 8.*******/ 11/09/90
3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.


O cliente tem a impressão de que o veículo novo trocado pela JEEP vai apresentar um problema a qualquer momento ,a confiança acabou.