O que aconteceu
Boa tarde, essa é a quinta vez que faço a mesma reclamação quanto à baixa no nível de óleo do motor do meu Jeep Renegade 1.3 (chassi 9886111KRNK465094).
As primeiras foram diretamente na concessionária Jeep Eagle Nova Iguaçu (Av. Getúlio de Moura, ******* - Centro, Nova Iguaçu - RJ, **************) cujas ordens de serviço são a *******, ******* e *******).
A última fiz diretamente à fábrica (*******), por email, quando fui aconselhada a deixar o carro na concessionária para testes, mas mesmo assim o óleo continua a baixando.
Hoje o carro possui cerca de 11.500km rodados não havendo explicação para o consumo excessivo de óleo do motor.
Quero uma solução imediata e definitiva para o problema, caso contrário irei judicializar a questão.
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4Interações da reclamação
Jeep do Brasil respondeu
18/12/2024 às 11:03
Olá Márcio .
Protocolo de Atendimento: 14244368
Realizamos tentativas de contato em 05/12/******* para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária EAGLE-NOVA IGUACU, onde foi realizada a inspeção do nível de óleo e constatado que o nível de óleo estava dentro dos parâmetros normais não sendo necessárias intervenções.
Quanto às visitas anteriores à concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado apenas após rigorosos testes, garantindo que as intervenções realizadas estavam em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Mariana Costa
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6O atendente da Concessionária foi bastante mal educado e não soube contornar a situação. Queria a todo momento convencer que estava tudo normal, sem nem analisar o veículo. Somente o chefe de oficina foi educado e profissional ao ponto de verificar e explicar a situação do carro.