a empresa deu um prazo para a shein sendo que o caminhao tombou e perdeu a minha mercadoria

Question

Prezados,

Venho, por meio deste, manifestar minha total insatisfação diante da situação envolvendo meu pedido. Fui informada de que a transportadora JT não comunicou à Shein sobre a perda da minha mercadoria em decorrência de um acidente, o que impossibilitou que eu solicitasse meu reembolso dentro do prazo adequado.

Considero inaceitável que, mesmo cientes da perda do meu pacote, a transportadora tenha solicitado um novo prazo à Shein, quando, de fato, vocês não possuem mais a minha encomenda. Tal conduta me causou transtornos e prejuízos.

Diante dos fatos, exijo o reembolso imediato do valor pago, uma vez que não receberei a mercadoria adquirida. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante meu direito, visto que houve falha na prestação de serviço e descumprimento da oferta.

Aguardo uma solução urgente e definitiva para este problema.

Atenciosamente,
numero do pedido *****

Accepted Answer

Olá, Ester!
Tudo bem?

Antes de tudo, gostaria de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto situações como essa são frustrantes, e essa certamente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

Acionei o setor responsável para verificar as informações do seu pedido, e fomos informados de que, infelizmente, o motorista que transportava sua ******* um acidente durante o trajeto. Além disso, a carga foi saqueada devido ao acidente, o que impossibilitou a continuidade da entrega.

Diante disso, os dados foram devidamente registrados e finalizados em nosso sistema, de forma que você possa entrar em contato com a loja e ser atendida da melhor forma.

Te desejo um ótimo dia e boa semana ❤️

Atenciosamente, Agatha
Reclame Aqui

a empresa deu um prazo para a shein sendo que o caminhao tombou e perdeu a minha mercadoria

Resposta da empresa