Atraso e falta de movimentação no pedido

Olá, Larissa, Tudo bem?

Agradecemos seu contato.

Realizamos tentativas de atendimento por meio das mensagens privadas e solicitamos as informações necessárias para localizar a remessa e dar continuidade à análise da manifestação.

No entanto, até o momento, não recebemos retorno com os dados solicitados, especialmente o código de rastreio e/ou informações que permitam validar a titularidade da compra.

Ressaltamos que, pelas informações disponíveis na reclamação, não foi possível confirmar que o solicitante é o titular da remessa. Além disso, o pedido aparenta estar vinculado a dados cadastrais de terceiros, situação que exige validação prévia para que possamos fornecer informações ou realizar qualquer tratativa relacionada ao envio.

Por questões de segurança da informação e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a J&T Express não pode compartilhar dados de pedidos, movimentações logísticas ou informações cadastrais sem a devida comprovação de vínculo com a encomenda ou autorização expressa do titular da compra.

Dessa forma, sem o envio das informações solicitadas, ficamos impossibilitados de localizar a remessa em sistema, validar a legitimidade da solicitação e adotar quaisquer medidas operacionais relacionadas ao caso.

Permanecemos à disposição e teremos satisfação em dar continuidade ao atendimento tão logo sejam encaminhados os dados solicitados por meio do canal privado disponibilizado.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui