Atraso na entrega de compra realizada no Mercado Livre (JT Slow)
Respondida
Campo Verde - MT
04/01/2026 às 09:40
ID: 236547253
Realizei uma compra pelo mercado livre e a transportadora é a JT Slow, realizei o pedido no dia 08 de dezembro, a promessa era que chegaria até dia 3 de janeiro, porém está desde o dia 13 de dezembro em trânsito e não há uma atualização e nem retorno sobre onde está o produto descaso total, não gostaria de cancelar a compra, porém se não tiver retorno até a semana seguinte, vou ter que cancelar.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:39
Olá Jayane
Tudo bem?
Me chamo Vitoria irei iniciar seu atendimento e encaminhar suas informações para agilizar sua solicitação 😊
Referente ao pedido: *****
A unidade responsável nos retornou informando que o pedido sofreu um sinistro no processo de buscas. Neste caso, finalizamos o seu pedido como extravio e realizamos a devida tratativa internamente junto a loja.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato com o suporte da loja para que verifiquem a melhor forma de atendimento: seja por meio da devolução do valor pago, seja por meio do envio de um novo produto.
Enquanto ao extravio os responsáveis foram devidamente penalizados, para que essas eventualidades não sejam recorrentes nem com você e nem com outros clientes.
Se caso precisar de alguma ajuda ficamos á disposição.
Atenciosamente,
Atendimento – Reclame Aqui J&T Express