Atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento JT Express no Mercado Livre
Respondida
Teresina - PI
24/10/2025 às 10:31
ID: 230152909
Fiz uma compra no Mercado Livre que foi enviado pela transportadora JT express, o pedido era pra ter sido entregue dia 14/10, porém desde o dia 07/10 que não há nenhuma atualização no site deles. Pedi o estorno pelo mercado livre da compra, porém esse estorno está condicionado ao retorno do produto, pois como a empresa não atualiza os dados ele ainda está "a caminho". O código de rastreamento é *****. Preciso de um retorno sobre o pedido, para que eu possa receber meu reembolso para refazer a compra e torcer pra que a logística não seja por essa empresa que não presta nenhum tipo de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 12:36
Olá Suellen
Tudo bem?
Referente ao pedido:*************
Lamentamos sinceramente o transtorno causado. Informamos que, infelizmente o motorista foi vítima de um furto e, infelizmente, não conseguimos recuperar os pacotes.
Essa é uma situação extremamente delicada e, infelizmente, foge completamente ao nosso controle, pois trata-se de um acidente imprevisto e externo à operação regular.
Mas, fique tranquila as informações pertinentes já foram repassadas para a loja, e é necessário que eles prossigam com o atendimento ao cliente.
Atenciosamente, Atendimento
Reclame Aqui J&T Express