COMPRA FEITA PELA SHEIN E A J&T NÃO ME ENTREGOU
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/01/2023 às 13:37
ID: 158110253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nacional pela SHEIN , o produto foi enviado porém a transportadora J&T está com meu produto************* parado em BH desde o dia 16/01/23, conforme mensagem no site :
Despachado
MG,Belo Horizonte,PADRE EUSTAQUIO,DC BHZ ******* Out of warehouse scan Belo HorizonteDC BHZ 002J&T courierDOUGLAS JEFFERSSON DE SOUSA RAMOS - BHZ ******* - QTZEntregaCaso haja alguma exceção ou reclamação entre em contato com a rede:*******.
Pois bem, liguei dia 20/01 e a atendente me informou que foi feita uma baixa indevida no site e que eu receberia até dia 24/01/*******. Hoje é dia 25/01 e não recebi meu produto. Liguei novamente hoje e outra atendente me informou que meu produto estava retido na filial deles daqui de BH mas não soube me explicar por que e nem onde é essa filial para que eu possa ir pessoalmente buscar. Ela ainda disse que era para eu entrar em contato com a Loja FRUVIA FASHION para reclamar do ocorrido . Achei um absurdo da parte da J&T meu produto parado , no site da shein já consta até assinado a entrega e ninguem me dá informação exata de nada. Primeira vez que compro um ítem nacional na shein e é essa desordem como tudo no BRASIL . Decepcionada com essa transportadora que é a culpada pela demora do meu produto. Quero meu produto logo , já que ele está com vocês aqui em BH .
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Resposta da empresa
25/01/2023 às 14:45
Olá! Michele, boa tarde!
Tudo bem?
Primeiramente queremos pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse, quando se trata de uma entrega realizada pela J&T.
Conforme falamos, acionamos a unidade responsável e solicitamos alta prioridade, trabalharemos empenhadamente para solucionar quanto antes. Assim que obtivermos retorno, voltarei a entrar em contato.
Caso necessite de qualquer informação você pode entrar em contato através de nossos canais de atendimento:
Telefone: *********************
Chat: https://*******
E-mail: *******
Abraços,
Larissa Barbosa
Atendimento Reclame Aqui
J&T Express
Réplica do consumidor
26/01/2023 às 11:47
A Larissa meu ligou no celular 25/01 após a reclamação. Que informar que palavras bonitas não resolvem o problema e que a ligação da central ******* da J&t deveria ser tão limpa e clara como é a da Larissa , liguei pela terceira vez na central e como sempre a ligação é PÉSSIMA, não entendemos quase nada que a atendente diz. Mais uma vez a central nao sabe onde está meu produto, disseram que infelizmente o pacote nao poderá ser entregue, eu indaguei por qual motivo , foi aí que a ligação ficou mais inaudível ainda ! Não entendi nada da explicação da moça , o final da conversa entendi que ela disse que eu tenho que entrar em contato com a plataforma ( como se a culpa fosse da shein ) caberia um processo mais que legal encima da J&T pela Shein também . Ou seja : Compramos nosso produto , a transportadora que deveria zelar e entregar simplesmente não faz o trabalho como se fosse a coisa mais normal deles. Não é atoa que tem mais de 2.******* reclamações dessa transportadora só aqui no reclame. QUERO MEU PRODUTO ! Não quero links de reembolso que não funcionam (como já vi várias reclamações disso também) ou seja, até no reembolso eles são incompetentes. Ao invés de preparar uma Larissa para conversar docemente com o consumidor, deveriam preparar toda a equipe para entregar um trabalho honesto , por que isso que vocês fazem, está longe de honestidade.
Réplica do consumidor
26/01/2023 às 11:50
Aguardo meu produto !!!! Que vocês comprem outro na loja e me mandem !
Réplica da empresa
31/01/2023 às 09:29
Olá! Michele, bom dia!
Conforme falamos, ficamos felizes que tenha recebido seu pacote em perfeito estado, sem sinais de violação.
Caso necessite de qualquer informação você pode entrar em contato através de nossos canais de atendimento:
Telefone: *********************
Chat: https://*******
E-mail: *******
Abraços,
Larissa Barbosa
Atendimento Reclame Aqui
J&T Express
Consideração final do consumidor
02/02/2023 às 11:17
A atendente Larissa é muito solicita e educada, pena o cliente precisar chegar nessa situação para a empresa demonstrar cordialidade. Parabéns Larissa pela atenção e obrigado, somente depois da reclamação foi que recebi meu produto. Quanto ao atendimento do ******* , nota ZERO ! Atendentes super despreparadas e nunca sabem onde está o pacote, falam que não vamos receber, não sabem dizer o por quê, parece que não tem um rastreio correto. Francamente estou com medo de fazer compras nacionais na shein novamente e cair outra vez nessa transportadora. Não quero mais fazer negócios que envolve a J&T.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7