Dificuldade de contato e rastreamento de produto nacionalizado no Aliexpress1
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2025 às 11:13
ID: 220290637
Fiz uma compra pelo Aliexpress de um produto nacionalizado (o item estava em estoque nacional). Na última etapa do percurso, as informações de rastreio indicam que a "assinatura falhou" e, em caso de dúvidas, ligar para a empresa.
Pois bem, liguei no número informado e a URA possui apenas opções robóticas, não tem opção para falar com atendente. Ainda assim, as opções para lidar com rastreio sempre terminam com falha na atualização de status, para eu tentar novamente mais tarde.
Dessa maneira, estou de mãos atadas, sem ter como resolver. As opções de SAC da empresa não ajudam a lidar com essas situações excepcionais.
Há algum canal com quem eu possa falar para entender o que está acontecendo e como resolver?
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 07:37
Olá, Renato
Bom dia!
Assim que recebi a sua reclamação acionei imediatamente os responsáveis, com isso conseguimos finalizar a sua entrega no dia 25/06.
Espero ter ajudado.
Caso precise da minha ajuda futuramente, estarei a disposição.
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 22:00
A empresa respondeu rapidamente a reclamação e resolveu o problema, sem maiores transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8