Encomenda com fluxo de entrega confuso e sem contato com a empresa
Resolvido
Uruguaiana - RS
27/10/2025 às 19:10
ID: 230381525
Minha encomenda está travada em trânsito para Nova Santa Rita.
Fluxo estranho aconteceu, pois saiu de São José dos Pinhais para Nova Santa Rita, depois foi de Nova Santa Rita para Santa Maria, e depois apareceu em Santa Cruz do Sul voltando para Nova Santa Rita. Foi extraviada? O que aconteceu?
Não consigo contato com nenhum humano com essa empresa, simplesmente sem informação.
2025-10-25 08:16:12 [Santa Cruz do Sul] Saída da encomenda expressa [SCU -RS] enviada para [RS NSR]
2025-10-24 01:11:20 [Nova Santa Rita] Saída da encomenda expressa [RS NSR] enviada para [RIA -RS]
2025-10-22 15:26:33 [Nova Santa Rita] Chegada da encomenda expressa [RS NSR]
2025-10-22 15:26:33 [São José dos Pinhais] Saída da encomenda expressa [PR SJS] enviada para [RS NSR]
O rastreio pode se encontrando na imagem em anexo.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 13:13
Olá, Matheus !
Tudo bem?
Conforme conversamos, o rastreio é atualizado a cada etapa do envio, como coleta, triagem, transporte e entrega. Ou seja, os status mudam conforme a encomenda avançada no processo.
Por segurança, o sistema não mostra a localização exata em tempo real. Isso é para proteger as informações de entrega e a segurança de todos os envolvidos.
Mesmo assim, você pode acompanhar todas as atualizações importantes em nosso site.
O prazo final da entrega era 29/10, mas de acordo com o registro, ela foi concluída em 29/10— dentro do prazo previsto em rastreio.
Esse foi o prazo contratado pela loja quando a encomenda foi enviada para J&T Express. Você também pode conferir isso no rastreio oficial do site.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais alguma coisa, é só me chamar por aqui.
Te desejo um ótimo dia e boa semana ❤️
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - J&T Express
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 13:02
Rastreio é bem confuso. Talvez tenham encaminhado mal a encomenda. Não consegui falar com nenhum humano a não ser pelo reclame aqui. De qualquer forma a atendente Nayara foi super atenciosa e deu assistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10