Encomenda expressa é desviada para filial desconhecida e destino incerto

Olá, bom dia, Lívia !
Tudo bem por aí? Espero de coração que sim. 💛✨
Antes de qualquer coisa, quero pedir desculpas pelo transtorno que você passou. A gente sabe como é chato lidar com esse tipo de situação, e pode ter certeza de que não é essa a experiência que queremos que você tenha com a J&T Express.
Sobre o seu pedido (*****): assim que recebi sua reclamação no dia 15/12/2025, entrei em contato imediatamente com a base e com o motorista responsável, pedindo prioridade total na entrega.
Fico realmente feliz em saber que conseguimos finalizar tudo ainda no dia 17/12/2025 e que, de alguma forma, pude contribuir para que esse momento terminasse bem. 🤍
Mesmo que o prazo final fosse até 17/12/2025, entendo que toda a espera até aqui já tinha te causado desconforto — e por isso, reforço que medidas internas já foram tomadas para evitar que situações assim se repitam com você ou com qualquer outro cliente.
Se você precisar de mim novamente, estarei sempre por aqui. É só me chamar na mensagem privada, vai ser um prazer te ajudar com todo carinho e atenção. 🌷
Te desejo uma semana leve, especial e muito abençoada. ✨
Com carinho,
Atendimento – Reclame Aqui
J&T Express